À propos de cet événement
Les Rencontres de la relation citoyen
Le rendez-vous annuel des bonnes pratiques au service de la relation citoyen. Comment répondre avec agilité, rapidité et excellence aux attentes des citoyens ?
Un événement organisé par Salesforce en partenariat avec Acteurs publics
Orchestration des relations avec les usagers, valorisation des données publiques, transformation du rôle des agents, intégration des systèmes d’information.
A l’heure de la transformation numérique du service public, l’équipe Salesforce Secteur Public France vous invite à participer à la 1ère édition du rendez-vous annuel des bonnes pratiques au service de la relation citoyen et échanger sur tous ces sujets majeurs.
Regardez le replay de ces Rencontres pour parfaire votre expertise de la relation citoyen à travers :
- des points de vue d’experts pour partager les meilleures pratiques et découvrir les tendances de demain,
- des échanges avec vos pairs pour connaître les clés du succès de leur projet de transformation numérique,
- des “démos” illustrant des cas concrets.
Avec les témoignages de Caroline Robert, directrice des usages numériques de Paris Habitat, Sabrina Blanc, directrice de la fidélisation et reconquête client TER de SNCF Voyage, Su Yang, responsable données de la Direction Générale des Finances Publiques, Patrick Leclerc, directeur adjoint des systèmes d’information de l’ADEME nous vous illustrerons les principaux atouts de leur plate-forme : agilité, intégration, scalabilité, sécurité. Tout cela au service de l’usager.
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PROGRAMME
9H30 | Introduction par Pierre-Marie Vidal, Directeur d'Acteurs Publics
9H35 | Rencontre avec Chantal Genermont, Vice-Présidente Secteur Public, Salesforce France
9H45 | Session 1 : Une plateforme complète d’engagement clé en main
Avec le témoignage de Caroline Robert, directrice des usages numériques de Paris Habitat
10H05 | Session 2 : Personnalisation de la communication et de l'engagement usagers
Avec le témoignage de Sabrina Blanc, directrice de la fidélisation et reconquête client TER de SNCF Voyageurs
11H00 | Session 3 : Décloisonner et partager la donnée !
Avec le témoignage de Patrick Leclerc, directeur adjoint des systèmes d’information de l’ADEME
11H20 | Session 4 : Valoriser la donnée pour plus d’efficacité
Avec le témoignage de Su Yang, responsable données de la Direction générale des Finances publiques
11H40 | Rencontre avec Philippe Walter, Directeur de la transformation numérique, Salesforce France
11H55 | Conclusion par Pierre-Marie Vidal, Directeur d'Acteurs Publics
Acteurs publics
Acteurs publics est un média spécialisé dans l’information et les services dédiés aux acteurs publics qui au cœur de l’État et de ses satellites, dans les collectivités, à l’hôpital, décrypte, commente et analyse le fonctionnement des politiques publiques.
