À propos de cet événement
Améliorer le service au téléphone, qui reste le premier canal de contact des citoyens pour échanger avec l’administration. C’est l’objectif du « Plan téléphone » lancé au printemps 2023 et qui se déploie dans toutes les organisations publiques avec l’ambition d’assurer d’ici décembre 2024 une réponse à 85% des appels lorsque l’usager souhaite échanger avec un agent.
Les fonctionnalités s’étendent telles que la prise de rendez-vous, le rappel des usagers pour limiter le temps d’attente, la lisibilité et l’amélioration de l’accessibilité.
Un enjeu au cœur des démarches usagers et des fondamentaux des services publics.
Où en est-on aujourd’hui ? Comment les administrations publiques déploient-elles le plan téléphone au sein de leurs services ? Avec quel impact en matière de satisfaction usagers ? Quelle mobilisation et quels accompagnements des agents publics ?
Retours d’expériences et méthodes inspirantes : suivez le prochain Rendez-vous de la DITP organisé par la Direction interministérielle de la transformation publique le 27 mars, de 9h30 à 11h00 en partenariat avec Acteurs publics solutions.
Avec les interventions de :
- Ghislain Deriano, Chef du service Expérience usager, DITP
- Sophie Martin, responsable du Département de l’Optimisation de la Relation Client, Caisse nationale de l’Assurance Maladie
- Bénédicte de Percin, sous-directrice de la vie étudiante, CNOUS
- David Merlaud, directeur du Pilotage, de la Performance et de l’Organisation du Travail, France Travail
- Patrick-Emmanuel Murcott, responsable de la filière Conseil vente à distance, MAIF
- Sarah Allix, directrice de projets Accès aux services publics, DITP
Acteurs publics
Acteurs publics est un média spécialisé dans l’information et les services dédiés aux acteurs publics qui au cœur de l’État et de ses satellites, dans les collectivités, à l’hôpital, décrypte, commente et analyse le fonctionnement des politiques publiques.
