À propos de cet événement
La direction interministérielle de la transformation publique lance, le 20 octobre, les “Rendez-vous de la DITP”. Un rendez-vous mensuel pour échanger sur les leviers et les méthodes au service de la transformation publique.
Le premier “Rendez-vous” présentera l’approche par “moments de vie”, ou comment simplifier les démarches administratives en partant du vécu et du ressenti des usagers à des moments clés de leur vie : je rénove mon logement, j’établis mon identité, je deviens étudiant, je perds un proche.
- Quelles sont les pistes d’amélioration dans le parcours des usagers lors de ces moments qui jalonnent la vie des Français ?
- Quelle mobilisation des administrations pour limiter les démarches administratives et instaurer systématiquement le “Dites-le nous une fois” ?
- Comment mettre en œuvre une approche interadministrations au service de l’usager ?
RDV le vendredi 20 octobre de 9h30 à 11h00 pour un échange interactif en ligne.
9h30. Ouverture « 10 moments de vie » : les leviers d’une nouvelle méthode de simplification pour les Français
Ghislain Deriano, chef du service Expérience usagers, Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
10h00. Perte d’un proche : comment les administrations se mobilisent pour simplifier les démarches des proches ?
Avec notamment les interventions de :
Marie Tournigand, déléguée générale Empreintes-accompagner le deuil
Frédéric Birrittieri, directeur de la relation assurés, Caisse nationale d’assurance vieillesse
Daniel Baldaia, chef de la mission Stratégie relations aux publics, Direction générale des Finances publiques
Benjamin Berut, Responsable du Département de l'information administrative multicanal pour Service-Public.fr (Direction de l'information légale et administrative (DILA)
Anne-Sophie Milgram, Directrice du chantier prioritaire « simplifier 10 moments de vie des Français », DITP
Comment humaniser la relation avec les usagers ? Mobiliser et faire travailler différemment les administrations au niveau interministériel ? Coconstruire les réponses avec les usagers ?
10h50. Et maintenant : quels enseignements pour demain ?
Acteurs publics
Acteurs publics est un média spécialisé dans l’information et les services dédiés aux acteurs publics qui au cœur de l’État et de ses satellites, dans les collectivités, à l’hôpital, décrypte, commente et analyse le fonctionnement des politiques publiques.
