À propos de cet événement
Salesforce a annoncé la fin d’Open CTI. Êtes-vous prêt pour la transition ?
Open CTI constitue aujourd’hui le socle de nombreuses intégrations téléphoniques dans Salesforce. Sa disparition en février 2028 aura des impacts directs sur vos outils, vos équipes et votre architecture.
Mais cette échéance représente également une opportunité unique de moderniser votre centre de contact, d’unifier téléphonie et CRM, et de préparer l’intégration de l’intelligence artificielle.
Rejoignez Almavia CX et Salesforce pour un webinar exclusif de 30 minutes, afin de comprendre les enjeux, décrypter les options disponibles et identifier la trajectoire la plus adaptée à votre contexte.
🎯Ce que vous allez apprendre :
✔️ Comprendre les impacts de la fin d’Open CTI : Anticipez les conséquences sur votre téléphonie, votre CRM et votre centre de contact.
✔️ Découvrir les nouvelles capacités de Salesforce pour moderniser votre centre de contact : Salesforce Voice, Agentforce Voice, Agentforce Contact Center, identifiez les différences et leur positionnement.
✔️ Identifier la trajectoire la plus adaptée à votre contexte : Conservez votre opérateur actuel, simplifiez votre architecture ou préparez une transition vers une solution nativement Salesforce.
✔️ Mesurer les bénéfices concrets : Expérience agent unifiée, pilotage en temps réel, automatisation et intégration de l’IA.
✔️ La méthode Almavia CX × Salesforce : Une approche pragmatique nourrie par nos retours d’expérience terrain pour analyser votre contexte, comparer les options, mesurer le ROI et définir les prochaines étapes.
✅ À qui s’adresse ce webinar ?
- Directeurs et responsables de centres de contact
- Directeurs de la Relation Client
- Responsables CRM et administrateurs Salesforce
- DSI et responsables IT
- Responsables transformation digitale
Vous investissez dans votre Relation Client. Assurez-vous que votre centre de contact est prêt pour la prochaine évolution de Salesforce.
👉 Inscrivez-vous au webinar Salesforce × Almavia CX
Et transformez une contrainte technique en opportunité stratégique
Almavia CX
L'Humain au cœur de l'ExprienceALMAVIA CX, division Customer Experience de Nextedia, façonne des expériences clients fluides et personnalisées, alliant expertise humaine et IA pour booster performance & relation omnicanale.
