about-me variable
altamedia vous invite à son webinar

Peut-on vraiment mesurer la qualité délivrée par son service client ?

À propos de ce webinar

Les éléments à analyser pour obtenir une bonne image de sa relation client à distance.

  • Pourquoi mesurer ? Avoir de bonnes raisons, et donc de bons objectifs
  • Les éléments à prendre en compte.
  • Choisir les bons KPI. Eviter les biais
  • Faire vivre les résultats pour les transformer en actions terrain

Parce qu’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure, la pratique de l’évaluation de la qualité de la relation client connaît une forte progression depuis quelques années.

Il faut cependant être certain de le faire pour de bonnes raisons, et s’assurer de choisir les bonnes méthodes pour éviter les nombreux biais existants, ou au moins les limiter…

Beaucoup de services clients, hotlines et autres help-desk ont été sollicités plus que d’ordinaire durant la crise. Une bonne occasion pour faire le point sur la qualité délivrée...

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Fabien Arévalo Fondateur et Directeur d'altamedia

    Fabien Arévalo intervient en tant que formateur, consultant et conférencier sur de nombreuses thématiques reliées à la relation client, et notamment : expérience client, accueil physique et téléphonique, services clients, vente, esprit client, situations difficiles…

  • Membre de l'équipe
    M
    Jennifer Montiton

altamedia

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altamedia est LE partenaire de votre relation client:
formations (expérience client, accueil, vente, services clients),
enquêtes (de satisfaction, clients mystères, analyses de contacts réels),
accompagnements (développement commercial, audits de relation client, accompagnements individuels).