Préambule :
Le webinaire c’est aussi une session interactive pour répondre à vos questions et vos réflexions.
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Comment bien segmenter sa clientèle pour avoir à disposition un fichier client qualifié ?
La donnée client vaut de l’or. Savez-vous bien la valoriser ?
Déroulé :
Durant ce webséminaire d'une heure, nous verrons ensemble :
- Connaître les règles de base sur la protection des données personnelles
- Savoir utiliser un outil pour gérer ses contacts clients
- Créer et animer son fichier clients (prospects, achats, intérêts, suivi relationnel,…)
- Définir des critères de segmentation comportementale ou déclarative
Les différents points qui seront abordés :
1. La gestion des données personnelles
- Les bons réflexes pour gérer des données en toute sécurité
- Le RGPD : qui est concerné et comment se mettre en conformité ?
- Les données classiques et les données sensibles
2. Le fichier client
- Etat des lieux des données disponibles
- Structurer et centraliser l’information
- Collecte et organisation des données
3. Trois outils pour gérer son fichier client
- Excel : la solution simple à mettre en œuvre très limitée
- Outil en ligne gratuit comme Hubspot : gratuit et performant, mais limité sur les actions de communication
- Les outils payants clé en main pour fichier client et actions de communication
4. Segmentation marketing
- Créer des listes de contacts qualifiés
- Règle de base pour créer des segments utiles et performants
- Le webinaire c’est aussi une session interactive pour répondre à vos questions et vos réflexions