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Trajectoires Tourisme vous invite à son webinar

Le Design de services ou comment remettre l’humain et ses usages au cœur de vos projets

À propos de ce webinar

"La crise du Covid-19 est l'occasion de réinventer ce que signifient vacances et voyages". Ces mots sont signés Dominique Kreziak, maîtresse de conférences en sciences de gestion dans un article du Monde de mai dernier.

Depuis plusieurs années, nous ne parlons plus de produit ni de service mais de véritable expérience touristique. Le client, qu'il soit étranger ou local au territoire, est de plus en plus à la recherche d'expérience inoubliable. La crise que nous traversons actuellement n'a pas fait changer les lignes. Bien au contraire. 

Mais comment réinventer ses services ? Comment offrir une vraie expérience à ses clients ? Comment placer l'humain au cœur de sa stratégie et s'assurer que ses nouveaux produits répondent véritablement à ses attentes ?

Le Design de services consiste à concevoir un service centré utilisateur de manière à ce qu’il soit utile et facilement utilisable. Il applique notamment les méthodes d'innovation participative du Design Thinking.

Pour en parler et comprendre les enjeux du Design de services pour le secteur du tourisme, nous donnerons la parole à l’agence Apérience, cabinet de conseil en stratégie spécialisé en design de service.

Ce webséminaire est proposé dans le cadre du programme de professionnalisation 100 % à distance réalisé en partenariat avec la MONA (Mission des offices de Tourisme Nouvelle-Aquitaine).

Proposé par

  • Intervenant externe
    CN I
    Chira Nocco Apérience

  • Membre de l'équipe
    M
    Trajectoires Tourisme

Trajectoires Tourisme

Pôle Professionnalisation Auvergne-Rhône-Alpes, Trajectoires Tourisme propose une offre de formation adaptée aux besoins des professionnels du tourisme.