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Batvoice vous invite à son événement

1,2,3 🎬 batvoice AI prĂ©sente ACTION pour automatiser les ACTIONS CLIENTS en fonction des EMOTIONS 😍😕

À propos de cet Ă©vĂ©nement

Comment les entreprises des secteurs de l’énergie, de l’assurance et du tourisme dĂ©clenchent automatiquement les actions de suivi d’appels en fonction des Ă©motions des clients 😍😕😠😡

Un des plus grands challenges des centres de relation client :

Mettre en place une boucle d'amĂ©lioration continue de la relation client est parfois complexe đŸ€· ; divers acteurs de l'organisation sont concernĂ©s au sein des :

  • directions de la relation client, de l’expĂ©rience client, de la voix du client ;
  • directions de la qualitĂ© ;
  • des plateaux, notamment superviseurs et conseillers ;
  • autres directions marketing, vente ;

Chacune de ces équipes rencontrent des difficultés différentes :

Pour l'expérience client:

  • difficultĂ© d'identifier et de classer par ordre d’importance les sources d’insatisfaction clients ;
  • difficultĂ© de cibler les actions prioritaires Ă  mettre en place ;

Pour la qualité des appels et le discours des conseillers :

  • Les rĂ©ponses des clients aux questionnaires de satisfaction CSAT et NPS sont souvent peu nombreuses et pas assez dĂ©taillĂ©es ;
  • Les Ă©coutes alĂ©atoires sont peu nombreuses et donnent une vision peu reprĂ©sentative de la qualitĂ© ;

Alors comment concilier les deux mondes : connaissance client / voix du client & processus de gestion de la qualité ?

Au programme đŸ—“ïž:

  • Comment mesurer la satisfaction client autrement qu'avec le NPS ou la CSAT ?
  • Comment identifier, prioriser et suivre les prochaines actions Ă  mettre en place pour corriger l'expĂ©rience client ?
  • Comment suivre l’impact de ses actions sur les rĂ©sultats ?
  • Comment personnaliser les formations des conseillers et suivre leurs performances ?
  • Comment passer de 2 Ă©valuations conseillers Ă  x25 ou plus ?
  • Q&A.

Le Lieu :

ÉvĂšnement en ligne sur inscription seulement | Places limitĂ©es aux 100 premiers participants.

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NB: Les organisateurs se réservent le droit d'accepter ou de refuser les participants.

Proposé par

  • Membre de l'Ă©quipe
    M
    Mimoun Khalloufi Directeur Marketing Europe @ Batvoice IA

  • Membre de l'Ă©quipe
    MS M
    Maxime Sendorek

Batvoice

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