PRC 2021 - Délivrer de nouveaux services aux usagers et fournir de nouveaux outils aux collaborateurs

Le redémarrage de l’économie française se réalise dans un nouveau monde où les attentes des citoyens sont montées de plusieurs crans, notamment en matière de relation digitale. Les organisations publiques et leurs collaborateurs, doivent se montrer à la hauteur de ces attentes et pour cela disposer des outils adéquats.

Nous vous proposons d’échanger ensemble pour évoquer les questions posées par ce nouvel impératif :

Quelles priorités pour les organisations publiques ? Comment se rapprocher des usagers - à distance ? Sur quelles technologies s’appuyer et comment en tirer le meilleur profit ?

Au programme :

Nous aurons le plaisir d'accueillir un des chefs de file de la transformation digitale au service des usagers. Elle nous présentera son retour d’expérience des démarches qu’elle a lancé dans son organisation.

Venez écouter et échanger avec :

Caroline Robert, Directrice des Systèmes d’Information, Paris Habitat

Ce webinar sera animé et facilité par :

• Patrice Bégoc, Directeur Associé, BearingPoint
• et Laure Salvaing, Directrice Générale, Kantar Public

présenteront les grands enseignements de l'étude du Podium de la Relation Client 2021 : les attentes prioritaires des usagers et des collaborateurs.

• Philippe Walter, Directeur de la transformation numérique, Salesforce abordera la transformation des interactions avec les entités publiques quelque soit le canal
• Guillaume Jouquan, Manager Solution Engineer Team France, Salesforce illustrera ces propos avec une démonstration des solutions Salesforce.