À propos de cet événement
Quelle place pour l’humain et les points de contact physiques dans le nouveau monde de l’expérience client ?
La crise sanitaire a bouleversé la relation client dans la plupart des secteurs, de la distribution à la banque en passant par les services publics. Accélération du digital et de l’automatisation, adaptation aux gestes barrières, nouvelles typologies de besoins et nouveaux usages des consommateurs : le 100% digital devient-il la norme ? Quel est le futur des réseaux physiques dans la relation client nouvelle génération ? Venez écouter les pratiques des lauréats du Podium de la Relation Client.
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