PRC 2021 - Digital 1/Physique 0 : la relation client digitale sera-t-elle suffisante ?

Environ 1 heure

À propos de cet événement

Quelle place pour l’humain et les points de contact physiques dans le nouveau monde de l’expérience client ?

La crise sanitaire a bouleversé la relation client dans la plupart des secteurs, de la distribution à la banque en passant par les services publics. Accélération du digital et de l’automatisation, adaptation aux gestes barrières, nouvelles typologies de besoins et nouveaux usages des consommateurs : le 100% digital devient-il la norme ? Quel est le futur des réseaux physiques dans la relation client nouvelle génération ? Venez écouter les pratiques des lauréats du Podium de la Relation Client.

Intervenants :

Yann Jéhanno, Président, Laforêt France
Armelle Balenceu, Directrice de l’Expérience Clients, Total Direct Energie
Général d'armée Christian Rodriguez, Directeur Général, Gendarmerie Nationale

Proposé par

Intervenant externe

I
Karen Tartour
Intervenant externe

I
Patrice Begoc
Intervenant externe

I
Armelle Balenceu Directrice de l’Expérience Clients @ Total Direct Energie
Intervenant externe

I
Général d'armée Christian Rodriguez Directeur Général @ Gendarmerie Nationale
Intervenant externe

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Yann Jehanno Président @ LaForêt France

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