PRC 2021 - Fidélisation : quelle place pour l’émotion dans les nouvelles stratégies ?

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À propos de cet événement

Dans le contexte actuel, les stratégies de fidélisation font leur mue. Les programmes transactionnels se font plus rares. L’émotion, l’expérientiel et la responsabilité sociétale prennent leur place dans les dispositifs visant à capter et retenir des clients toujours plus volatiles. En 2021 la fidélisation est à nouveau dans le top 5 des attentes des Français. C’est aussi un des critères les plus mal notés. Venez partager les stratégies et retours d’expérience de lauréats le 28 septembre.

Véronique Rousseau, Directrice Marketing, Yves Rocher France
Matthieu Combrisson, Chef du Département CRM & BACS, Toyota France

Proposé par

Intervenant externe

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Véronique Rousseau Directrice Marketing @ Yves Rocher France
Intervenant externe

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Karen Tartouer Directrice Expertise Expérience Client @ Kantar
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Muriel Monteiro Associée Expérience Client @ BearingPoint
Intervenant externe

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Matthieu Combrisson Chef du Département CRM & BACS @ Toyota France

BearingPoint

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