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PRC 2021 - Fidélisation : quelle place pour l’émotion dans les nouvelles stratégies ?

À propos de cet événement

Dans le contexte actuel, les stratégies de fidélisation font leur mue. Les programmes transactionnels se font plus rares. L’émotion, l’expérientiel et la responsabilité sociétale prennent leur place dans les dispositifs visant à capter et retenir des clients toujours plus volatiles. En 2021 la fidélisation est à nouveau dans le top 5 des attentes des Français. C’est aussi un des critères les plus mal notés. Venez partager les stratégies et retours d’expérience de lauréats le 28 septembre.

  • Véronique RousseauDirectrice MarketingYves Rocher France
  • Matthieu CombrissonChef du Département CRM & BACSToyota France

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Véronique Rousseau Directrice Marketing @ Yves Rocher France

  • Intervenant externe
    I
    Karen Tartour Directrice Expertise Expérience Client @ Kantar

  • Intervenant externe
    I
    Muriel Monteiro Associée Expérience Client @ BearingPoint

  • Intervenant externe
    I
    Matthieu Combrisson Chef du Département CRM & BACS @ Toyota France