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PRC 2021 - Quelles sont les recettes des plus fortes progressions ?

À propos de cet événement

L’indice Podium de la Relation Client reste stable entre 2020 et 2021, avec une note moyenne de 6,6/10. Dans un contexte de crise sanitaire qui a fortement impacté les modèles de distribution et le mix-canal, ce maintien de l’indice est en soi une belle réalisation pour les entreprises et administrations représentées dans le baromètre. Pourtant, en dépit du contexte bousculé, certains acteurs se sont démarqués et ont réalisé une progression significative sur les différents axes de la relation client, tant sur l’exécution que sur le lien ou l’émotion. Venez partager le 9 septembre les clés de succès de ces entreprises.

  • Hélène Nayet, Directrice Expérience Client, Nocibé
  • Grégory Dentant, Responsable du Département Services et Relation Client, SNCF Voyageurs - Direction TER
  • Luc Favre, Responsable Expérience Client, SNCF Voyageurs - Direction TER 

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Hélène Nayet Directrice Expérience Client @ Nocibé

  • Intervenant externe
    I
    Mikaël Meyer Senior Manager @ BearingPoint

  • Intervenant externe
    I
    Luc Favre Responsable Expérience Client @ SNCF Voyageurs - Direction TER

  • Intervenant externe
    I
    Karen Tartour Directrice Expertise Expérience Client @ Kantar

  • Intervenant externe
    I
    Grégory Dentant Responsable du Département Services et Relation Client @ SNCF Voyageurs - Direction TER