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BearingPoint vous invite à son webinar

Améliorer et simplifier l’expérience des usagers et des collaborateurs - PRC 2020

À propos de ce webinar

Dans les administrations publiques, le contexte de sortie de la crise du COVID renforce les attentes des citoyens et des agents auxquelles il faut répondre.

Nous vous proposons d’échanger ensemble pour apporter des éléments de réponse à ces questions : comment répondre de façon unifiée, claire et performante aux demandes des usagers ? Quels nouveaux services fournir en priorité ? Quels outils pour faciliter et optimiser le travail des collaborateurs ?

Au programme :

Nous aurons le plaisir d'accueillir Jean-Paul Poggioli, Directeur des Systèmes d’Information, Mairie d'Issy-les-Moulineaux présentera sa solution de gestion pour améliorer significativement la relation usagers.

Patrice Bégoc, Directeur Associé, BearingPoint

et Emmanuel Rivière, Directeur Général France, Kantar Public présenteront les grands enseignements de l'étude du Podium de la Relation Client 2020 : les attentes prioritares des usagers et des collaborateurs

Philippe Walter, Directeur de la transformation numérique, Salesforce présentera un cas d'usage très opérationnel : quels services fournir en priorité aux usagers ?

Proposé par

  • Intervenant externe
    PB I
    Patrice Begoc Directeur Associé @ BearingPoint

  • Intervenant externe
    GJ I
    Guillaume Jouquan

  • Intervenant externe
    ER I
    Emmanuel Rivière Directeur Général France @ Kantar Public

  • Intervenant externe
    PW I
    Philippe Walter Directeur de la transformation numérique sur le secteur public @ Salesforce

  • Intervenant externe
    JP I
    Jean-Paul Poggioli Directeur des Systèmes d’Information @ Mairie Issy-les-Moulineaux