À propos de ce webinar
Dans les administrations publiques, le contexte de sortie de la crise du COVID renforce les attentes des citoyens et des agents auxquelles il faut répondre.
Nous vous proposons d’échanger ensemble pour apporter des éléments de réponse à ces questions : comment répondre de façon unifiée, claire et performante aux demandes des usagers ? Quels nouveaux services fournir en priorité ? Quels outils pour faciliter et optimiser le travail des collaborateurs ?
Au programme :
Nous aurons le plaisir d'accueillir Jean-Paul Poggioli, Directeur des Systèmes d’Information, Mairie d'Issy-les-Moulineaux présentera sa solution de gestion pour améliorer significativement la relation usagers.
Patrice Bégoc, Directeur Associé, BearingPoint
et Emmanuel Rivière, Directeur Général France, Kantar Public présenteront les grands enseignements de l'étude du Podium de la Relation Client 2020 : les attentes prioritares des usagers et des collaborateurs
Philippe Walter, Directeur de la transformation numérique, Salesforce présentera un cas d'usage très opérationnel : quels services fournir en priorité aux usagers ?
Proposé par
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Intervenant externe
Patrice Begoc Directeur Associé @ BearingPointPB I
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Intervenant externe
Guillaume JouquanGJ I
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Intervenant externe
Emmanuel Rivière Directeur Général France @ Kantar PublicER I
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Intervenant externe
Philippe Walter Directeur de la transformation numérique sur le secteur public @ SalesforcePW I
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Intervenant externe
Jean-Paul Poggioli Directeur des Systèmes d’Information @ Mairie Issy-les-MoulineauxJP I
