Broadvoice le invita a su evento
Acerca de este webinar
El Contact Center está viviendo una transformación constante: cambian las expectativas de los clientes, las necesidades de los agentes y la forma de gestionar las operaciones. En este escenario, la tecnología juega un papel cada vez más decisivo, pero surgen nuevas preguntas: ¿qué debemos transformar realmente?, ¿qué tecnologías son ya imprescindibles? y ¿cómo podemos mejorar la eficiencia sin perder la calidad de la experiencia?
En este webinar analizaremos cómo evolucionar del Contact Center tradicional hacia un modelo de Customer Engagement, combinando tecnología, datos e inteligencia artificial. ¡Únete a nosotros y descubre el impacto real de esta transformación en una operación!
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Qué está cambiando: las nuevas dinámicas y retos que están transformando el Contact Center.
Qué esperan los clientes: nuevas expectativas de atención, personalización, rapidez y experiencia.
Qué esperan los agentes: las herramientas y capacidades que necesitan para trabajar de forma más eficiente.
Qué tecnologías ya son imprescindibles: IA, automatización, analítica y datos como motores de la transformación.
Qué significa realmente Customer Engagement: y cómo pasar de gestionar contactos a construir relaciones de mayor valor con los clientes.
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Invitados
Daniel Bermúdez, Director IT España en emergia
Jorge Ortega, Head Of Sales en Woztell
Moderadora
Virgilio Muelas, Channel Manager Spain en Broadvoice
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