Acerca de este webinar
El nuevo paradigma del CX en 2026: del servicio a la conexión emocional
¿Qué separa un Contact Center que solo resuelve tickets de uno que genera clientes promotores? La respuesta está en la conexión emocional y en este webinar te mostramos exactamente cómo construirla. Descubre las tecnologías que lo hacen posible a escala (IA, omnicanalidad, analytics) y el modelo de partnership que te permite capturar valor en este mercado en pleno crecimiento.
AGENDA
- El nuevo paradigma del Customer Experience.
- La importancia de la conexión emocional: del engagement a la fidelización.
- Tecnologías que impulsan la conexión emocional.
- Humanizando la experiencia digital.
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Presentado por
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Ponente externo
Virgilio Muelas Digital Transformation Manager @ Broadvoice | GoContactVM P
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Ponente externo
Daniel Solera Cañaveras Dirección de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente y Formación @ HyundaiP
Broadvoice
A Single, Secure Solution for Your Entire CXBroadvoice delivers intelligent CX solutions for midmarket organizations—empowering business teams to design modern, frictionless customer experiences using AI, analytics, and automation that's practical, easy to use, and purpose-built for how they work.
