INNOVATION CORNER - L'innovation au bénéfice de l'expérience client

🚨 Evénement réservé uniquement aux adhérents de Cap Digital.

Rendez-vous le 28 septembre 2021 de 9h à 11h pour un Innovation Corner consacré à « L’innovation au service de l'expérience client ».

Cet événement a pour objectif de valoriser les expériences, les expérimentations de terrain concrètes, récentes et innovantes opérées par des startups et des PME, des grandes entreprises afin d’éclairer notre communauté d’adhérents sur les expériences innovantes en cours ou à venir qui rendent l’expérience client plus efficace, plus personnalisée, plus interactive...

Après une année marquée une pandémie historique, les entreprises ont dû réinventer l’expérience client : de nombreuses solutions innovantes ont été testées, déployées ces derniers mois pour faire face aux nouvelles contraintes sanitaires ainsi qu’aux nouvelles demandes et habitudes des consommateurs tant B2C que B2B.

En introduction de cet événement, un expert présentera un panorama des enjeux sur ce sujet. Ensuite, plusieurs organisations (startups, PME et grandes entreprises) disposeront de quinze minutes pour présenter un retour d’expérience.

Programme :

• Régine Vanheems - Experte, auteure, conférencière et consultante
• De la Fluidification à la Sublimation de l'Expérience Client : quel rôle pour l'innovation
• "No Experience, no Business" pour adapter au commerce du 21eme siècle le célèbre adage d’un grand nom de la distribution du siècle dernier. Dans cette « économie de l’expérience », l’expérience est un pilier incontournable du commerce qu’il soit physique, en ligne ou omni-canal. Il est urgent de comprendre la psychologie des consommateurs pour produire une expérience qui soit vraiment en phase avec leurs attentes.

• Julie Devinant - Directrice Générale adjointe, Fanvoice
• « Customer As a Partner » : le new deal de l’engagement client pour mixer proximité et réactivité
• Découvrez comment EDF a sollicité sa communauté EDF Pulse & You pour imaginer l'après-confinement, comment MACIF a identifié de nouvelles attentes générées par la pandémie, comment le Crédit Agricole co-construit avec ses clients le rôle du conseiller bancaire de demain ou encore comment Renault discute mobilité du futur avec sa communauté. En plus de la plateforme, une IA sémantique permet de faire émerger en un temps record des attentes communes ou des irritants à travers une catégorisation automatique et intelligence des feedbacks. Fanvoice est la plateforme participative online qui facilite et amplifie les échanges entre les marques et leurs clients !

• Romain Messager - CEO, Yuskan
• Communiquez avec vos codes grâce à Yuskan
• Découvrez de quelle manière Yuskan permet aux marques de créer une audience 100% ciblée avec leur codes barre. Yuskan est une solution de communication "phygitale" liée à l'expérience client via les QR codes et les codes barres. Notre innovation permet en un seul et unique scan d'abonner les mobinautes au code qu'ils ont flashé avec notre application sans avoir leur coordonnées. Chaque code crée son audience d'anonymes 100% ciblée à qui on va pouvoir envoyer des notifications sous différents supports multimédia.

• Alexis Tonnoir - CTO, Miam Tech
• Miam, la solution SaaS dédiée aux courses en ligne
• En intégrant des recettes de cuisine personnalisées dans le parcours d'achat des retailers, Miam augmente leur panier moyen de 40%. Miam est une startup technologique spécialiste de l'intelligence artificielle. L'algorithme que nous avons mis au point analyse les préférences des consommateurs pour leur suggérer des recettes personnalisées directement dans leur parcours d'achat. Le côté "magique" : en un clic, l'ensemble des ingrédients de la recette est mis au panier, aux bonnes quantités. Notre solution 100% "plug and play" est déployée en marque blanche chez Cora et Système U depuis février et juillet 2021. Dans les deux cas, un ROI a été mesuré dès les premiers mois d'activité.

• Nicolas Martinois - Cofondateur, Alta voce Tech
• Améliorer l’expérience client dans vos centres d’appels grâce aux technologies vocales
• Découvrez comment Webhelp améliore l’expérience client au téléphone grâce à 3 technologies vocales issues des dernières avancées de la recherche en neurosciences cognitives. L’usage de ces technologies augmente non seulement la productivité de ses téléopérateurs, mais réduit aussi leur fatigue.

Cet événement se tiendra, le 28 septembre 2021 en présentiel (uniquement pour les grands comptes adhérents et invités, dans la limite des places disponibles) et en distanciel de 9h à 11h.

N.B. : si vous souhaitez assister à l'évènement en présentiel, la présentation de votre pass sanitaire pourra vous être demandé.

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