Web-série 📺 New Shopping Expérience 2020 - Miam & Mushin

PICOM by Cap Digital propose depuis 10 ans de nouvelles expériences de relation client. New Shopping Experience® représente avant tout un véritable laboratoire du commerce du futur permettant de tester et d’expérimenter de nouvelles approches de parcours client, d’optimisation de l’expérience off et online.

L’édition 2020 a retenu 10 entreprises répondant chacune à un cas d’usage d’une ou de plusieurs enseignes de la distribution avec laquelle elles ont collaboré.

Découvrez en avant-première 2 des 10 projets sélectionnés par des grandes enseignes sponsors !

MIAM // CORA

La 1ère plateforme SAAS dédiée à la préparation des repas

Technologie qui transforme l’expérience omnicanal des courses alimentaires et de la préparation des repas

La cuisine occupe une part importante de notre quotidien, et prend une dimension presque affective lorsque l'on évoque le bon petit repas du dimanche ou les dîners entre amis. Pourtant, pour la majorité des gens, faire ses courses est une activité perçue comme répétitive et chronophage. Miam se donne pour mission de résoudre ce paradoxe : en facilitant le quotidien des consommateur et ré-enchantant l'expérience des courses en ligne. En utilisant Miam, il devient facile, efficace, et surtout agréable de remplir son frigo.

Miam a mis au point une technologie incluant une offre de services 100% dédiée aux retailers et disponible en marque blanche :

• Vendeur virtuel intégré : suggérer la bonne recette, au bon moment, directement dans le parcours client de l'enseigne. L'algorithme tient compte des goûts de l'utilisateur, de ses achats, de sa navigation... Les ingrédients de la recette sont ajoutés au panier en un clic.
• Personnalisation & planification : réenchanter l'expérience des courses en ligne grâce à des fonctionnalités innovantes (planificateur de repas, reconnaissance photo de listes de courses...), afin de booster le taux de fidélisation
• Régie publicitaire : utiliser l'algorithme de Miam comme un nouveau canal entre l'enseigne et ses marques. Permettre aux marques de mettre en avant leurs produits et générer de nouveaux revenus pour l'enseigne.
• Data management & Analytics : comprendre les consommateurs du ticket de caisse à l'assiette. Analyser leurs choix de recettes pour anticiper ce qu'ils aiment manger (versus ce qu'ils ont l'habitude d'acheter)

MUSHIN // LEROY MERLIN

Innovation produit et digitalisation de l'écoute habitants

Une plateforme qui digitalise l’écoute habitants, valorise et capitalise les insights

Comment bien comprendre le client final, le consommateur et innover plus efficacement, plus rapidement en l’engageant dans le processus créatif de l’entreprise ? Comment outiller les stratégies d’innovation et les intentions d’écoute client + consumer centrics affichées par les marques et les retailers ?

Avec l'écoute conso digitalisée, les chefs de produits de Leroy Merlin organisent et capitalisent les insights consommateurs dans le but de co-développer des produits directement avec leurs clients. Grâce au partage d'inspirations et d'images, et à l'aspect real time du chat, les différents acteurs du produit collaborent sur une seule et même plateforme sur la phase amont du processus de développement de produits. Ainsi, l'interaction est plus rapide, plus directe, le temps de conception est réduit, la perte d'information et de data est évitée, l'offre est plus pertinente et le processus d'innovation est plus éco-responsable !

Pour en savoir plus sur chaque projet téléchargez notre livret