À propos de cet événement
Les Rencontres de l'Intelligence Artificielle et du Conversationnel
CM.com organise les premières “Rencontres de l’Intelligence Artificielle et du Conversationnel” au cours desquelles plusieurs marques et entreprises témoignent de leur expérience de l'IA et des canaux conversationnels. Ces témoignages, aussi variés qu'ils soient, ont tous un point commun : ils illustrent que ces technologies révolutionnent bien plus que l'Expérience Client !
L’IA Conversationnelle au service de l'Expérience Employé : Témoignage de la CNAF
Avec 12 millions d’allocataires et un réseau de 100 Caisses d’Allocations familiales en France, la CNAF a pour mission d’accompagner les familles dans leur vie quotidienne.
Pour mieux répondre aux attentes de ses allocataires, la CNAF a mis en place un agent conversationnel.
Comment l'agent conversationnel aide les allocataires mais également les collaborateurs de la CNAF ? Comment a-t-il été accueilli et adopté par les collaborateurs ? C'est ce que nous expliquent Sabrina Hélaine, Directeur projet Environnement digital/ Ecosystème numérique de la CNAF, et Amel Larfaoui, Area Manager Conversational AI Cloud de CM.com
Intervenants :
- Sabrina Hélaine, Directeur projet Environnement digital/ Ecosystème numérique - CNAF
- Amel Larfaoui, Area Manager Conversational AI Cloud - CM.com
Animation : Jérôme Bouteiller
