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CM.com vous invite à son événement

REPLAY GRATUIT | Relation client : Exit les tickets, place à une expérience plus humaine !

À propos de cet événement

Vos clients sont bien plus que des tickets !

La relation client, la satisfaction client et l’expérience client sont aujourd’hui les enjeux prioritaires de toutes les marques. Que ce soit dans l’e-commerce, mais également dans des industries plus traditionnelles, l’afflux de la concurrence a donné aux consommateurs le pouvoir de choisir mais aussi celui d’exiger d’être écouté, entendu et considéré… non pas comme un simple numéro de ticket, mais bien comme un client, et ce quel que soit le canal de communication utilisé.

L’heure est en effet aux solutions multicanales, instantanées, personnalisées et surtout plus intelligentes, capables de mieux qualifier les besoins clients, afin de hiérarchiser et de prioriser les réponses, et ainsi de maximiser l’expérience utilisateur.

Au Programme :

  • Relation client & Ticketing : Une approche dépassée ?
  • Comment ré-inventer la relation client ?
  • Quelles perspectives pour la relation client de demain ?

Cette table ronde de 45 min réunira :

  • Thierry Chamouton, directeur général de l'Institut National de la Relation Client
  • Pierre Garrigues, directeur des ventes de CM.com France
  • Clémentine Bourreau, Business Development Executive chez CM.com France
  • Jérôme Bouteiller, journaliste et fondateur de Ecran Mobile.


CM.com - Plateforme de commerce conversationnel pour la relation client

CM.com (AMS : CMCOM) propose des solutions Cloud de Commerce Conversationnel permettant aux entreprises d’offrir une expérience de relation client unique et omnicanale. Marketing, ventes, service client : avec notre plateforme, toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients sont optimisées, personnalisées et automatisées sur l’ensemble des canaux de communication (messageries mobiles 2.0, e-mail, téléphone, SMS, site Internet…).

A chaque étape du parcours client, les solutions de communication et de paiement de CM.com contribuent à favoriser l’engagement, stimuler les ventes et dépasser les attentes des clients.

Fondée en 1999 aux Pays-Bas, CM.com s’est imposée comme un leader du messaging. Aujourd’hui, avec une présence locale dans 20 pays, ses solutions SaaS innovantes dédiées à la relation client sont utilisées par de nombreuses entreprises comme Axa, la Société Générale, Chronopost ou encore Coca-Cola.

www.cm.com/fr-fr/

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Thierry Chamouton Directeur général @ INRC

  • Membre de l'équipe
    M
    Pierre Garrigues Head of Sales France @ CM.com

  • Membre de l'équipe
    M
    Jerome Bouteiller Journaliste

  • Membre de l'équipe
    M
    Clémentine Bourreau Business Development Executive @ CM.com