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Comarch vous invite à son événement

Comment créer et faire vivre un programme de fidélité différenciant

À propos de cet événement

Regards croisés Galeries Lafayette / Velvet Consulting / Comarch

Dans un contexte d'accélération de la transformation des modes de consommation, il est plus que jamais essentiel de créer une relation forte avec ses clients.

Aujourd'hui, 80% des entreprises proposent un programme de fidélité. Et pourtant, 94% des clients possédant une carte déclarent en être insatisfaits. Loin des premiers programmes centrés sur un système de points, les nouveaux programmes intègrent de nouveaux leviers, canaux ou principes d'animation, avec des approches servicielle ou expérientielle pensées dans un contexte omnicanal et dont la donnée est le nouveau carburant. Des programmes de fidélité aujourd'hui au cœur de la satisfaction client, pensés avec les consommateurs et centrés sur les valeurs de la marque pour proposer une expérience à la fois singulière, riche de sens et durable.

Durant ce webinar, nos intervenants :

  • Viendront croiser leurs visions à la fois terrain, conseil et éditeur de la fidélité ;
  • Vous partageront des bonnes pratiques pour créer et faire vivre un programme de fidélité différenciant.

Un partage d’expérience riche et concret à ne pas manquer.

On vous attend nombreux !

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Laura Ducournau Consultante CRM @ Velvet Consulting

  • Membre de l'équipe
    M
    David Royer Directeur Consulting @ Comarch

  • Membre de l'équipe
    M
    Jean-Valère Alard Responsable Commercial @ COMARCH S.A.S

    Responsable du développement de la stratégie Retail France

  • Intervenant externe
    I
    Laetitia Segonzac Directrice Expérience Client et fidélisation @ Galeries Lafayette

Comarch

Créateur d'Expériences

Avec ses Plateformes d'Engagement Client et de Commerce Unifié, Comarch accompagne les marques et enseignes dans leur transformation pour proposer des expériences client singulières et riches de sens.