Acerca de este webinar
El sector del Contact Center se encuentra en un momento de grandes cambios con la llegada e implantación de tecnologías de vanguardia, donde la IA y sus derivados se están convirtiendo en algo más que una realidad: en experiencias. Pero no nos podemos olvidar de lo importante que son estas experiencias para la fidelidad y continuidad de las marcas, del valor que este sector tiene en la sociedad y, por ende, en los negocios: es el nexo de unión entre las empresas y sus productos/servicios y el usuario.
Además de la tecnología, el sector está implantando estrategias de negocio global. Ofreciendo la posibilidad de operar desde cualquier parte del mundo con tan solo un equipo y conexión a internet, algo que nuevamente afecta a los mercados y sus negocios.
Todo esto, da paso a nuevas oportunidades, en un escenario nuevo que trae consigo nuevos retos y objetivos para los profesionales del sector.
Presentado por
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Orador invitado.
María Eugenia García Directora general en el IMT @ Instituto Mexicano de TeleserviciosO
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Orador invitado.
Íñigo Arribalzaga Ex presidente de CEX @ Asociación de Compañías de Experiencia con ClienteO
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Orador invitado.
José Francisco Rodríguez Organizador - presidente en AEERC @ Asociación Española de Experiencia y Relación con ClientesO
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Orador invitado.
Ana Karina Quessep Presidenta ejecutiva en BPrO @ Asociación Colombiana de BPOO
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Orador invitado.
Ana Gonçalves Secretaria general en APCC @ Asociación Portuguesa de Contact CenterO
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