Device Insight lädt Sie zu einer Veranstaltung ein
Über dieses Event
In dieser Live-Session zeigen Experten von Slalom, Device Insight und AWS praxisnah, wie KI-Lösungen Serviceprozesse konkret unterstützen können: von der automatisierten Priorisierung und Anreicherung eingehender Tickets über KI-gestützte Diagnoseführung bis zur intelligenten Verknüpfung von Wissen aus unterschiedlichen Systemen.
Im Fokus steht nicht der Chatbot als Selbstzweck, sondern die Orchestrierung von Servicewissen und -prozessen. Wie lassen sich Informationen aus ERP, Ticketing, Dokumentation und Historie kontextbezogen zusammenführen und operativ nutzbar machen?
Für Industrieunternehmen stellt sich dabei auch die Frage nach der sicheren Grundlage, nach Selbstbestimmung und der Vermeidung von Abhängigkeiten. Im Kontext der Anforderungen aus der Fertigungsindustrie an digitale Souveränität zeigen wir den Nutzen und auch Einsatzfelder für souveräne Cloud-Umgebungen auf.
Die Technologiepartner Slalom, AWS und Device Insight haben bei einem globalen Robotik-Hersteller eine modulare Agentic-AI-Lösung auf Amazon Bedrock umgesetzt. Die Lösung automatisiert die Aftersales-Serviceprozesse durchgängig: von der Ticketaufnahme über die Diagnose bis zur Lösungsfindung. Sechs spezialisierte KI-Agenten orchestrieren dabei strukturierte und unstrukturierte Daten aus verschiedenen Systemen, ohne dass man sich an einen einzelnen Modellanbieter binden muss. Das Ergebnis:
Melden Sie sich jetzt an und erfahren Sie, wie Ihr Serviceteam mit agentischer KI mehr leisten kann, ohne größer werden zu müssen.
Ihre Gastgeber
Stephan Theis leitet das Go-to-Market-Team von Slalom Deutschland und baute zuvor das Data & AI-Team über dreieinhalb Jahre auf. Seine Expertise umfasst Datenmanagement, Produktstrategie sowie die Konzeption und Umsetzung von Cloud- und Datenlösungen. Vor Slalom war er zehn Jahre bei einem deutschen Premium-Automobilhersteller tätig und hat ein Start-up im B2B-Energiedatenmanagement mitgegründet, skaliert und veräußert. In dieser Zeit hat er rund 500 Projekte zur Energieeinsparung in der Fertigung begleitet und fast zwei Jahre die Cyber Security Workgroup der Open Industry 4.0 Alliance geleitet.
Ich begleite seit vielen Jahren Digitalisierungsprojekte im industriellen Umfeld – von Zustandsüberwachung und vorausschauender Wartung bis zu Smart Factory und KI. Dabei baue ich strategische Partnerschaften auf, um digitale Transformation nachhaltig zu gestalten.
Matthias Kratz ist bei Amazon Web Services als Sales Specialist für die AWS European Sovereign Cloud tätig und einer der zentralen Ansprechpartner für das Thema digitale Souveränität im deutschsprachigen Raum. Er bewegt sich seit über 30 Jahre in der IT-Branche, davon 18 Jahre im Management bei Oracle, Adobe und IBM. Heute begleitet er Unternehmen und Behörden dabei, die volle Kontrolle über ihre Daten zu behalten und gleichzeitig die Innovationskraft moderner Cloud-Technologie zu nutzen. Mit seiner Praxiserfahrung aus zahlreichen Partner- und Kundenprojekten ist er ein gefragter Keynote-Speaker auf Branchenevents in der DACH-Region.
Als Digitalisierungsexperten mit 20 Jahren Erfahrung entwerfen wir bei Device Insight hochskalierbare AI-, IoT- & Analytics-Lösungen. Wir beraten, coden und implementieren ganzheitlich und zukunftsgerichtet. Unser Ziel: Wertschöpfende Produkte und Prozesse für unsere Kunden.
