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Comment Nickel a réduit son volume d’appels entrants tout en améliorant l’expérience client?

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Environ 45 minutes

À propos de cet événement

Avec près de 350 agents, le centre de relation clients de Nickel peut gérer jusqu’à 45 000 appels par jour sans compter les mails et autres opérations de back-office.

Découvrez comment ce géant du domaine bancaire a su garantir la disponibilité d’un service clé pour l’entreprise et ses clients dans un contexte de forte croissance.

Ilias El Basri, Head of Customer Operations, vous partagera comment Telsi les a accompagnés dans le déploiement de solutions technologiques adaptées et pourquoi DialOnce a été l’outil idéal pour optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Laura de Dialonce DialOnce

  • Membre de l'équipe
    MA M
    Matthieu Angibaud

  • Membre de l'équipe
    M
    Adrien Lesage CCO @ dialonce

  • Intervenant externe
    I
    Bruno Leroutier Customer Success Manager @ Telsi

  • Intervenant externe
    I
    Ilias El Basri Head of Customer Operations @ Nickel

DialOnce

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DialOnce est un éditeur français qui conçoit des agents IA de confiance et s’appuie sur une décennie d’expertise en relation client omnicanale pour répondre aux besoins des utilisateurs et automatiser les tâches des conseillers.

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