Comment Nickel a réduit son volume d’appels entrants tout en améliorant l’expérience client?

Environ 45 minutes

À propos de cet événement

Avec près de 350 agents, le centre de relation clients de Nickel peut gérer jusqu’à 45 000 appels par jour sans compter les mails et autres opérations de back-office.

Découvrez comment ce géant du domaine bancaire a su garantir la disponibilité d’un service clé pour l’entreprise et ses clients dans un contexte de forte croissance.

Ilias El Basri, Head of Customer Operations, vous partagera comment Telsi les a accompagnés dans le déploiement de solutions technologiques adaptées et pourquoi DialOnce a été l’outil idéal pour optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

Proposé par

Membre de l'équipe

M
Adrien Lesage CCO @ dialonce
Membre de l'équipe

MA M
Matthieu Angibaud
Membre de l'équipe

M
Bastien Meaux Directeur Marketing @ DialOnce
Intervenant externe

I
Bruno Leroutier Customer Success Manager @ Telsi
Intervenant externe

I
Ilias El Basri Head of Customer Operations @ Nickel

DialOnce

Agents IA pour la Relation Client

DialOnce est un éditeur français qui crée des solutions souveraines de chatbots et d’agents IA, avec 10 ans d’expertise en relation client, pour mieux répondre aux utilisateurs et renforcer l’efficacité des conseillers.

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