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DialOnce vous invite à son événement

Comment Nickel a réduit son volume d’appels entrants tout en améliorant l’expérience client?

À propos de cet événement

Avec près de 350 agents, le centre de relation clients de Nickel peut gérer jusqu’à 45 000 appels par jour sans compter les mails et autres opérations de back-office.

Découvrez comment ce géant du domaine bancaire a su garantir la disponibilité d’un service clé pour l’entreprise et ses clients dans un contexte de forte croissance.

Ilias El Basri, Head of Customer Operations, vous partagera comment Telsi les a accompagnés dans le déploiement de solutions technologiques adaptées et pourquoi DialOnce a été l’outil idéal pour optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Dial Once

  • Intervenant externe
    I
    Ilias El Basri Head of Customer Operations @ Nickel

  • Intervenant externe
    I
    Bruno Leroutier Customer Success Manager @ Telsi

  • Membre de l'équipe
    NR M
    Noam Rekassa

  • Membre de l'équipe
    MA M
    Matthieu Angibaud

  • Membre de l'équipe
    M
    Adrien Lesage CCO @ dialonce

DialOnce

Devenez le chef d'orchestre de votre relation client.

DialOnce est un orchestrateur omnicanal qui oriente les clients qui vous contactent vers la meilleure solution pour atteindre le First Contact Resolution.