Souveraineté : pourquoi votre Service Client en dépend

Dans un contexte de mondialisation accélérée et de déploiement massif de l’intelligence artificielle, la souveraineté — qu'elle soit opérationnelle, numérique ou technologique — n’est plus un sujet uniquement technique ou réglementaire, mais un enjeu stratégique, sécuritaire et business pour les entreprises.

Le service client détient aujourd’hui une richesse cruciale : les données issues des interactions clients, notamment la donnée conversationnelle, devenue essentielle pour alimenter les systèmes d’IA.

Garantir sa souveraineté, c’est assurer la sécurité, la localisation et le contrôle de ces données, tout en évitant la dépendance à des acteurs technologiques extra-européens.

Dans ce cadre, le Made in France dépasse le simple marqueur de valeur. Pour les directions CX, la question se déplace vers la maîtrise opérationnelle : qui capte la donnée, comment elle est structurée, où elle est traitée, et dans quel cadre elle est exploitée.

👉 La souveraineté se construit à travers les outils, les partenaires et les dispositifs mis en place.

Le Made in France devient ainsi un choix stratégique de maîtrise, de sécurité et de performance, offrant des avantages concrets :

• une meilleure compréhension des attentes clients,
• une conformité stricte aux cadres réglementaires,
• des responsabilités claires,
• et une confiance client renforcée.

Cette table ronde propose des retours d’expérience concrets pour comprendre pourquoi, à l’ère de l’IA, souveraineté, service client et gestion des données sont indissociables. Les entreprises qui prennent aujourd'hui ces décisions structurantes gagnent une longueur d’avance, renforçant ainsi leur pérennité sur un horizon long terme.

Objectif : découvrir comment l'alignement entre technologie, exécution humaine et exploitation des données transforme le service client en levier de création de valeur, à court et à long terme, alors que l’IA est encore à ses débuts.

Animée par Thierry Spencer, cette table ronde réunira des experts de terrain qui partageront leurs visions et leurs retours d’expérience :

• Frédéric Durocher, Directeur Relation Client – Vitogaz France
• Adrien Lesage, Directeur Commercial – DialOnce
• Tarik Lebbar, Directeur général des opérations – Wisecom

Un échange opérationnel pour comprendre pourquoi, à l’ère de l’IA, service client, maîtrise des données et souveraineté forment désormais un socle clé de performance, de confiance et de compétitivité pour les marques.