À propos de ce webinar
Zoom sur le "Customer Journey Mapping" et l"Experience Map" , et les meilleures pratiques de cartographie en cette période très bouleversée .
Avec les contraintes COVID, les interactions sont devenues plus complexes, plus digitales. Et les frustrations exponentielles.
Les parcours clients sont au centre des bouleversements comportementaux actuels. Comment concevoir et réadapter ces parcours clients dans cette période ?
Le "Customer Journey Mapping et l’Experience Map" ce sont plus que des outils, des méthodes collaboratives et agiles puissantes qui permettent de repenser ses canaux, ses points de contacts, et la Brand Expérience (BX).
En permettant de prioriser ce qui est le plus important du point de vue clients.
En 45 minutes nous partagerons pourquoi et comment fédérer, concevoir et transformer via les Maps en cette période !
Au programme du Best Of :
· Que prendre en compte avec le COVID ?
. Pourquoi cartographier / mapper ?
· Customer Journey ou Experience Map ?
· Quels parcours privilégier ?
· Quelle méthode est la plus puissante ?
· Persona ou pas persona : best of
· Présentiel ou distanciel aujourd'hui ?
· 7 erreurs à éviter
Save the date et rendez-vous le JEUDI 26 Novembre à 11h30 !
BONUS : Revecez notre Service Design Survival Toolkit pour designer et repenser vos services et expériences de demain avec la pensée Design en mode agile
A trés vite
Hélène et Philippe
Proposé par
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Membre de l'équipe
Philippe Neveu Catalyst Design d'eXperience / Design de Service / Design Thinking @ Different FactorYM
Managing Partner et fondateur de Different Factory, agence de Transformation et Design agile d’expérience 3.0, Design de Service "Client Centric", par les approches Design Driven. Speaker Service Design Thinking & Expérience Clients Intervenant ESCP, Université Paris Dauphine, CCM Benchmark, ...
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Membre de l'équipe
Hélène Duneigre Consultante formatrice Expérience Client @ Different FactoryM
J'accompagne les entreprises sur la conception et la mise en œuvre d'une stratégie fondée sur l'Expérience Client pour : • développer des produits/services innovants • adapter l'expérience aux nouveaux usages et créer l'engagement des clients • conforter la cohérence vision – stratégie – exécution
Philippe NEVEU
Pathfinders, Transformers, MakersNous accompagnons les transformations Customer Centric. Nous designons des expériences, des services, des parcours de demain inspirés par l'humain pour l'humain.
Nous accélérons les transformations via les méthodes collaboratives: Design de Service, le Design Thinking, Lean Startup.
What else ?
