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Philippe NEVEU vous invite à son webinar

Customer Journey Mapping - The Best of Customer Centricity 2020

À propos de ce webinar

Zoom sur le "Customer Journey Mapping" et l"Experience Map" , et les meilleures pratiques de cartographie en cette période très bouleversée .

Avec les contraintes COVID, les interactions sont devenues plus complexes, plus digitales. Et les frustrations exponentielles.

Les parcours clients sont au centre des bouleversements comportementaux actuels. Comment concevoir et réadapter ces parcours clients dans cette période ?

Le "Customer Journey Mapping et l’Experience Map" ce sont plus que des outils, des méthodes collaboratives et agiles puissantes qui permettent de repenser ses canaux, ses points de contacts, et la Brand Expérience (BX).

En permettant de prioriser ce qui est le plus important du point de vue clients.

En 45 minutes nous partagerons pourquoi et comment fédérer, concevoir et transformer via les Maps en cette période !

Au programme du Best Of :

· Que prendre en compte avec le COVID ?

. Pourquoi cartographier / mapper ?

· Customer Journey ou Experience Map ?

· Quels parcours privilégier ?

· Quelle méthode est la plus puissante ?

· Persona ou pas persona : best of

· Présentiel ou distanciel aujourd'hui ?

· 7 erreurs à éviter

Save the date et rendez-vous le JEUDI 26 Novembre à 11h30 !


BONUS : Revecez notre Service Design Survival Toolkit pour designer et repenser vos services et expériences de demain avec la pensée Design en mode agile

A trés vite

Hélène et Philippe

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Hélène Duneigre Consultante formatrice Expérience Client @ Different Factory

    J'accompagne les entreprises sur la conception et la mise en œuvre d'une stratégie fondée sur l'Expérience Client pour : • développer des produits/services innovants • adapter l'expérience aux nouveaux usages et créer l'engagement des clients • conforter la cohérence vision – stratégie – exécution

  • Membre de l'équipe
    M
    Philippe Neveu Catalyst Design d'eXperience / Design de Service / Design Thinking @ Different FactorY

    Managing Partner et Founder deDifferent Factory agence en Design d'Experience & innovation Service, par les approches Design Driven. Speaker Service Design & Expérience Clients Intervenant ESCP, Université Paris Dauphine, CCM Benchmark, ...

Philippe NEVEU

Pathfinders, Transformers, Makers

Nous designons les expériences et services de demain inspirées par l'humain pour l'humain.
Nous réinventons le design d'expérience par le Design de Service / Design Thinking / Lean Startup.

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