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Philippe NEVEU vous invite à son événement

Customer Journey Mapping 3.0 - " Pour Quelle Customer Centricity ? "

À propos de cet événement

Point sur le "Customer Journey Mapping" et l"Experience Map" !

Avec les contraintes de distanciation, les interactions sont devenues plus digitales, souvent plus complexes, et les frustrations exponentielles. Les parcours clients sont au centre des bouleversements comportementaux et technologiques actuels.

Comment éviter le désengagement clients dans cette période ?

Le "Customer Journey Mapping et l’Experience Map" sont des méthodes collaboratives puissantes qui permettent de réorchestrer ses canaux, ses points de contacts, et la Brand Expérience (BX) en permettant de prioriser ce qui est le plus important du point de vue clients.

En 45 minutes pourquoi et comment fédérer, concevoir et transformer via les Maps ! Au programme :

· Quel Why ? Quels objectifs ?

· Customer Journey ou Experience Map : différents ?

· Quels types de parcours privilégier ?

· Quelles étapes, avec quelle méthode ?

· Persona ou pas persona : quelle différence ?

· Présentiel ou dsitanciel : quelle différences ?

· Quelques Do et pas mal de Don’t

Vous vous posez ces questions ou d’autres ?

Save the date et rendez-vous le Mercredi 4 Novembre à 9h30 !

A trés vite


Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Philippe Neveu Catalyst Design d'eXperience / Design de Service / Design Thinking @ Different FactorY

    Managing Partner et fondateur de Different Factory, agence de Transformation et Design agile d’expérience 3.0, Design de Service "Client Centric", par les approches Design Driven. Speaker Service Design Thinking & Expérience Clients Intervenant ESCP, Université Paris Dauphine, CCM Benchmark, ...

Philippe NEVEU

Pathfinders, Transformers, Makers

Nous accompagnons les transformations Customer Centric. Nous co-designons des expériences clients, des services, des parcours inspirés par l'humain pour l'humain.
Nous accélérons et facilitons les transformations via les méthodes collaboratives, agiles et du Design de Service.
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