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Philippe NEVEU vous invite à son webinar

Customer Journey Mapping 3.0 & Transformation "Client Centric"

À propos de ce webinar


Les parcours clients sont au centre de tous les bouleversements comportementaux et technologiques actuels.

Avec les contraintes actuelles de distanciation, les interactions sont devenues plus digitales, plus complexes aussi, ce qui accentue les frustrations.

C'est aussi une opportunité de revisiter ses interactions pour mieux anticiper les nouvelles attentes.

La co-construction de Customer Journeys Mapping c'est une méthode, un nouveau savoir faire et capital pour les entreprises dites "Clients Obsessed".

Le "Customer Journey Mapping et l’Experience Map" sont des méthodes collaboratives puissantes au carrefour de la pensée Design et du Marketing qui permettent de réorchestrer ses canaux, ses points de contacts, et la Brand Expérience (BX) en créant des vrais avantages concurrentiels.

Quand elles sont réalisées avec les bons principes, elles permettent d'établir les bases d'un nouveau leadership.

Dans ce webinar nous partagerons en 45 minutes un concentré du pourquoi et comment fédérer, concevoir et le piloter son Expérience Clients, son Marketing, sa Marque via les Customer Journey Map et Expérience Map !

Nous répondrons aux questions clés et tips sur les practices collaboratives de Customer Journey Mapping & Experience Map tirées de notre expérience B2C et B2B :

· Quel Why ? Quels objectifs ?

· Customer Journey ou Experience Map : différents ?

· Quels types de parcours privilégier ?

· Quelles étapes, avec quelle méthode ?

· Persona ou pas persona : quelle différence ?

· Présentiel ou distanciel ?

· Quels livrables attendus ?

· Quelques Do et pas mal de Don’t

Vous vous posez ces questions ou d’autres ?

Save the date et rendez-vous le Mercredi 4 Novembre à 9h30 !

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Philippe Neveu Catalyst Design d'eXperience / Design de Service / Design Thinking @ Different FactorY

    Dirigeant de Different Factory agence et start up en Design d'Experience & innovation Service, par les approches Design Driven. Speaker Service Design & Expérience Clients Intervenant ESCP, Université Paris Dauphine, CCM Benchmark, ...

Philippe NEVEU

Pathfinders, Transformers, Makers

Nous designons les expériences et services de demain inspirées par l'humain pour l'humain.
Nous réinventons le design d'expérience par le Design de Service / Design Thinking / Lean Startup.

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