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Philippe NEVEU vous invite à son événement

WEBINAR PERSONA CLIENT CENTRIC : LES 7 ERREURS A EVITER EN 2021 🌟🌟🌟

À propos de cet événement

PERSONA "CLIENT CENTRIC" : 7 ERREURS A EVITER EN 2021 🌟🌟🌟

Les persona.e, on en voit, mais combien sont vraiment utilisés pour questionner et transformer les interactions et expérience clients en 2021 ? 

Pourtant ils peuvent permettent de changer la donne : optimiser, personnaliser, reconstruire, engager et réengager dans une période critique . 

Sans eux les parcours en omnicanal, et votre phygital seront sans pertinence client et sans avenir  ... 

Oui ce sont souvent des représentations souvent simplistes . Alors, comment éviter les caricatures clients ?

Nous partagerons pourquoi, et comment construire des personae  et aussi les 7 erreurs classiques les plus souvent rencontrées en B2B et B2C. 

Et comment les éviter et passer à une stratégie «clients centric » en 45 mn ..

Save the date et rendez-vous le Jeudi 3 Juin à 9h30 !

Avec Diane Rémond ( ex Accor Hotel) et Philippe Neveu ( ex SFR )

📌 Au programme du Webinar :

  • Persona : Pourquoi les activer ?
  • Personae : Comment les construire , quelles étapes ?
  • Les 7 erreurs à éviter en B2C et B2B
  • Questions / Réponses sur les Persona

Save the date et rendez-vous le Jeudi 3 Juin à 9h30 !

Avec Diane Rémond ( ex Accor Hotel) et Philippe Neveu ( ex SFR )

https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/


Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Philippe Neveu Catalyst Design d'eXperience / Design de Service / Design Thinking @ Different FactorY

    Managing Partner et fondateur de Different Factory, agence de Transformation et Design agile d’expérience 3.0, Design de Service "Client Centric", par les approches Design Driven. Speaker Service Design Thinking & Expérience Clients Intervenant ESCP, Université Paris Dauphine, CCM Benchmark, ...

  • Membre de l'équipe
    M
    Diane Remond Consultant @ Different Factory

Philippe NEVEU

Pathfinders, Transformers, Makers

Nous accompagnons les transformations Customer Centric. Nous co-designons des expériences clients, des services, des parcours inspirés par l'humain pour l'humain.
Nous accélérons et facilitons les transformations via les méthodes collaboratives, agiles et du Design de Service.
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