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Philippe NEVEU vous invite à son événement

WEBINAR " PERSONA : POUR DE NOUVELLES STRATEGIES CLIENT CENTRIC "

À propos de cet événement

Zoom sur les PERSONAS : nouvelle donne stratégie clients en B2C et B2B .

Comment permettent-ils de transformer les stratégies clients, depuis des parcours clients omnicanaux revisités jusqu'à une « transformation digitale » centrée sur l'humain ?

En B2C, comme en B2B les personas sont souvent associés à des démarches de parcours clients, parcours,

digital...

S’ils permettent d’intégrer point de vue des clients, ce sont souvent des représentations souvent trop simplifiées pour changer réellement les stratégies d’engagement clients.

Alors, comment éviter les caricatures ?

Dans une première partie nous partagerons avec vous le pourquoi, ainsi que les 7 erreurs classiques les plus souvent rencontrées en B2B et B2C. Et comment les éviter...

Dans une deuxième partie nous partagerons pourquoi ils permettent de changer la manière d’orchestrer des nouvelles stratégie « client centric » qu’il s’agisse d’engagement client, de personnalisation, de proximité relationnelle, d’expérience clients, de customer journey management ou de transformation digitale.

45 minutes pour comprendre comment passer d’une stratégie « product centric » à une stratégie «clients centric »

Au programme du Webinar :

  • Persona : Pourquoi les activer ?
  • Les 7 erreurs à éviter en B2C et B2B
  • Pourquoi ils transforment les stratégies Client Centric ?
  • Questions / Réponses sur les Persona

Save the date et rendez-vous le Jeudi 1er Avril à 9h30 !

Avec Diane Rémond ( ex Accor Hotel) et Philippe Neveu ( ex SFR )

https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Philippe Neveu Catalyst Design d'eXperience / Design de Service / Design Thinking @ Different FactorY

    Managing Partner et fondateur de Different Factory, agence de Transformation et Design agile d’expérience 3.0, Design de Service "Client Centric", par les approches Design Driven. Speaker Service Design Thinking & Expérience Clients Intervenant ESCP, Université Paris Dauphine, CCM Benchmark, ...

  • Membre de l'équipe
    M
    Diane Remond Consultant @ Different Factory

Philippe NEVEU

Pathfinders, Transformers, Makers

Nous accompagnons les transformations Customer Centric. Nous co-designons des expériences clients, des services, des parcours inspirés par l'humain pour l'humain.
Nous accélérons et facilitons les transformations via les méthodes collaboratives, agiles et du Design de Service.
What else ?