Mardi de l'innovation #12 : Concevoir des services publics inclusifs pour améliorer l’accès aux droits

Comment concevoir des services publics inclusifs qui s’adaptent aux besoins des usagers ? Comment faire du numérique une opportunité et non un facteur d’exclusion ?

Les services publics conditionnent l’accès à de nombreux droits fondamentaux : nous devons nous assurer qu’ils sont accessibles à chacun, en particulier aux plus vulnérables.

Mardi 27 septembre, nous recevrons Daniel Agacinski, Délégué général à la médiation du Défenseur des Droits, Hugo Stéphan, Co-fondateur de Réfugiés.info et Anne Duchemin, Chargée de mission politiques sociales et innovation publique au SIILAB (Laboratoire d’innovation territoriale des Hauts de France).

Nous parlerons des enjeux d’accès aux droits, dans un contexte où les démarches sont dématérialisées, et de solutions innovantes pour répondre aux difficultés de certains publics :

• Daniel apportera son éclairage sur les publics à risque de non recours, ainsi que sur leurs difficultés pour réaliser leurs démarches
• Hugo présentera Réfugiés.info, une plateforme collaborative pour faciliter l’accès à l’information pour les publics allophones
• Anne nous parlera des actions du SIILAB - membre fondateur du Hub Les Assembleurs -  pour structurer et outiller un réseau d’inclusion numérique

Enfin, nous partagerons quelques ressources pour améliorer l’accès à un service ou une démarche. Benoît Dequick de DesignGouv présentera notamment des outils pour vous aider à rendre vos services numériques accessibles à tous les usagers.