[REPLAY] EPSILON Day 7 Février 2023

Cultivez votre inspiration datamarketing avec le retour de l'EPSILON Day en 2023

Retour sur la quatrième édition de son événement EPSILON Day. Un rendez-vous récurrent pour nourrir vos réflexions stratégiques, accompagner vos projets de transformation datamarketing et rester à la pointe d'un domaine en constante évolution.

CRM, du levier opérationnel au nouvel axe stratégique des marques

Encore aujourd’hui, le terme CRM est multiple et désigne aussi bien des plateformes technologiques, des bases de données client ou des programmes marketing à destination des clients et prospects d’une marque. Si son univers sémantique reste très technique, son champ d’application est aujourd’hui très large et au cœur d’une attention nouvelle de la part des marques.

En effet, dans un monde dominé par les plateformes, que l’on soit jeune DNVB ou marque historique, la gestion de la relation avec ses clients est un facteur de croissance et de résilience évident. En passant d’un marketing client transactionnel à davantage de relationnel, les marques ont su saisir ces dernières années l’opportunité que représente ce lien direct et ces interactions avec les Français.

Pour autant, reprendre le contrôle sur cette relation, s’en servir pour déployer concrètement les valeurs de la marque au travers d’expérience physique et digitale, personnaliser sa proposition de valeur pour une expérience pertinente, et construire un patrimoine data au travers de ces points de contact sont autant de leviers qui font du CRM un nouvel axe stratégique pour les entreprises.

Lié nativement aux enjeux technologiques des organisations, est-il pour autant complètement intégré désormais à la stratégie de l’entreprise ? à sa raison d’être ?

Cette nouvelle édition animée par Laure Debos et Sylvain Bellier, les 2 Executive Vice Presidents d'EPSILON a mis en lumière les différentes attentes et ambitions autour de ce levier, dont le renouveau se manifeste concrètement, notamment au travers de nouvelles expériences digitalisées (Web3, NFT) et plus sociales.

Pour débuter cette matinée, initiatives, réflexions stratégiques, opportunités et contraintes ont été évoquées en keynote d’ouverture avec l’intervention d’Emmanuelle ARRAULT, VP CRM chez Deezer

Par la suite, lors d'une table ronde réunissant des spécialistes data, marketing et communication, 5 marques d’univers et de niveaux de maturités différents ont partagés leurs témoignages autour du levier du CRM :

• Maurin LAUNAY, CRM multibrand & Content Studio Manager – Nestlé
• Marie-Hélène BOLF, Directrice de la Stratégie de Distribution, Orange Direction Entreprise France – Orange
• Alexandre MOULIN, VP Marketing Services & Data – Renault Group
• Laurence ROBERT, Directrice Marketing Clients EME – Sephora
• Jelena BONSERGENT, Responsable CRM & Activations Clients – Société Générale

Animée par Guillaume Cartigny, Client & Newbiz Lead chez EPSILON France, nous avons clôturé la matinée avec l’intervention de l’ISTC, une école de communication où ils sont revenus sur l’attention et la place accordée à la relation client dans les enseignements actuels :

• Virginie DURET, Directrice Cycle Master & Directrice Qualité - ISTC
• Pascal GROS, Responsable Relations Entreprise & Chef de projet Employabilité -ISTC

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