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French Tech Grand Paris vous invite à son événement

Le parcours client optimisé par l’intelligence artificielle

À propos de cet événement

À l’occasion de la Paris AI Week 🚀, les acteurs français de l’intelligence artificielle appliquée au parcours client se sont réunis afin de proposer le 18 novembre 2021 de 9h30 à 12h00 🗓, une demi-journée de conférences et d’ateliers inédits pour présenter différentes applications de l’Intelligence Artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur.

Que ce soit au coeur du parcours d’achat, après l’achat pour résoudre un problème rencontré par un client, ou pour mieux comprendre la fameuse Voix du Client et améliorer l’expérience utilisateur dans son ensemble, l’intelligence artificielle et plus particulièrement les avancées en traitement automatique du langage (TAL) 🦾 permettent de refondre l’expérience et d’extraire des insights activables pour chaque entreprise.

Si l’IA et les technologies de traitement automatisé du langage se déploient progressivement dans les équipes de relation client pour automatiser une partie des requêtes entrantes, les avancées de ces technologies appliquées aux nouveaux comportements des consommateurs permettent à d'autres départements de l'entreprise de bénéficier de la connaissance client issue des projets d'IA 📈.

🔎 Programme détaillé :

  • 🚩 9h30 - 9h50 : Traitement Automatisé du Langage : de quoi parle-t-on à l'horizon 2022 ?

À l’heure de l’utilisation massive de l’IA par les entreprises, que peut-on attendre des modèles de traitement automatique du langage ? Quelles sont les dernières avancées sur le sujet ? Quels sont les différents algorithmes de traitement du langage disponibles aujourd’hui sur le marché, que peut-on en attendre ?

  • 🚩 9h50 - 10h30 : Intégrer de l’IA dans son parcours d’achat

L’IA, en identifiant les moments clés, redéfinit l’expérience d’achat : Quelles sont les nouvelles “best practices” pour accompagner les consommateurs à toutes les étapes de leur parcours d’achat ? Comment l’IA peut personnaliser l’expérience d’achat et comment un assistant virtuel conçu grâce aux dernières avancées en traitement du langage peut devenir votre meilleur expert sur vos produits ou services et même votre meilleur vendeur ?

  • 🚩 10h30 - 11h15 : Comment l’IA révolutionne la relation client

Comment un “chatbot” bien conçu peut absorber plus de 80% des requêtes entrantes en toute autonomie ? Quelles “best-pratices” pour déployer une solution hybride automatisation + traitement par l’humain dans la relation client ? Le selfcare en 2021 : Comment concilier intelligemment “Faq dynamique” et “IA conversationnelle” ? Comment router automatiquement vos emails vers les meilleurs destinataires pour limiter le temps de réponse ?

  • 🚩 11h15 - 12h00 : Intelligence Artificielle & Voix du Client : un cercle vertueux pour capitaliser sur la connaissance client

Et si la data des conversations, des avis clients et des verbatims pouvait aider les marques à mieux comprendre les attentes de leurs clients ? Comment analyser cette donnée avec la TAL et l’IA pour en tirer une nouvelle connaissance client disponible de façon transverse dans l’entreprise ?

💡 Avec les interventions et témoignages de :

  • Marylin Montoya - VP Marketing - AB Tasty
  • Philippe Duhamel – Fondateur & CEO - Clustaar
  • Lara Rouyres - Fondateur & CEO - Levia
  • Jérémy Gallemard – Fondateur & CEO - Smart Tribune
  • Gilles Moyse - Fondateur & CEO - ReciTAL
  • Alain Kaeser - Fondateur & Chief Science Officer - YSEOP
  • Guillaume Salomon - Head of Enterprise Sales - Calldesk

et avec la participation de Sandra Giacomon - Shine Consulting, modératrice.

🗓 Ces conférences auront lieu le jeudi 18 novembre de 9h30 à 12h00 ! Vous n’êtes pas disponible à cette date ? N’hésitez pas à vous inscrire pour recevoir la présentation et le replay.

Proposé par

  • Intervenant externe
    GR I
    Guillaume Reville Intermarché

  • Membre de l'équipe
    M
    Lara Rouyres Fondateur & CEO

  • Intervenant externe
    AK I
    Alain Kaeser Yseop

  • Intervenant externe
    TM I
    Timothee Meuret Clustaar

  • Intervenant externe
    I
    Jérémy Gallemard CEO @ Smart Tribune

  • Intervenant externe
    GM I
    Gilles Moyse ReciTAL

  • Intervenant externe
    GS I
    Guillaume Salomon Calldesk

  • Intervenant externe
    SG I
    Sandra Giacomoni Shine Consulting

  • Intervenant externe
    I
    Philippe Duhamel Fondateur @ Clustaar

  • Intervenant externe
    MM I
    Marylin Montoya AB Tasty

French Tech Grand Paris

La French Tech Grand Paris est la communauté francilienne des startups. C’est un collectif d’entrepreneurs, de VC et de leaders du digital créé pour répondre aux priorités de l’écosystème startups francilien.