À propos de cet événement
L'intelligence artificielle dans la relation client offre aujourd'hui de multiples cas d'usages d'analyse et de traitement des messages entrants, et ce sur l'ensemble des canaux concernés.
Chaque jour, le groupe de distribution BtoB Manutan reçoit des milliers de messages concernant des commandes, des demandes de renseignement ou des réclamations. Cette charge de travail importante pour les équipes s'est par ailleurs décuplée depuis l'année dernière, nécessitant une aide technologique pour catégoriser l'ensemble de ces demandes.
Xavier Laurent, Mergers and Acquisitions chez Manutan International, interviendra avec Thomas Solignac CEO de Golem.ai sur l'intégration d'une solution de compréhension du langage, qui aujourd'hui permet de redistribuer 85% des e-mails aux bons services.
Le programme
- Relation client & IA en 2021 : chiffres et faits marquants (5')
- Apport de l'IA dans la relation client : témoignage client de Xavier Laurent, Mergers and Acquisitions chez Manutan International et débat avec Thomas Solignac CEO & Co-fondateur de Golem.ai (30')
- Échanges avec les participants (15')
N'hésitez pas à contacter nos équipes pour toutes autres demandes contact@golem.ai
Golem.ai
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