Goshaba vous invite à son événement

Comment optimiser l’évaluation des candidats pour les métiers de la relation client ?

À propos de cet événement

D’agent d’assistance à téléopérateur en passant par conseiller de vente, les métiers de la relation client B2C prennent plusieurs formes et couvrent des réalités différentes.

La relation client est le point de rencontre entre les entreprises et leur client final et constitue un enjeu majeur d’image et de performance pour celles-ci. 

L’empathie, le sens de l’écoute, la persévérance et la gestion du stress sont des atouts pour performer et durer dans le métier. Pourtant, ces traits paraissent difficilement mesurables à partir d’un simple CV et dans le court espace de temps consacré au recrutement. 

Comment évaluer les compétences dans la relation client d’une façon rapide et précise ? Quels enjeux existent-il lors du recrutement ?

Pour répondre à ces questions, Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client sera notre invité et nous fera part de son expertise sur le sujet. Côté Goshaba, Djamil Kemal co-fondateur et co-CEO interviendra aux côtés de Nadège Calvayrac, Product Owner, ancienne directrice opérationnelle du Groupe Suppléance. 

L’AFRC (l'Association Française de la Relation Client) rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Elle stimule l’intelligence collective, valorise les réussites et les meilleures pratiques, promeut des standards d’excellence et d’éthique relationnelle, réaffirme la contribution de l’expérience client dans l’économie française. 

Spécialisée dans l’évaluation des compétences grâce aux sciences cognitives et à la gamification, Goshaba est en mesure d’évaluer des traits cognitifs profonds, qui sont prédictifs de performance. 


Goshaba propose une série de webinars axés sur des familles de métiers. Venez participer au premier de la série sur les métiers de la relation clients !

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Amandine Biaggini Modératrice @ GOSHABA

    Responsable Marketing & Communication chez GOSHABA. Ingénieure agronome spécialisée en écologie politique. Passionnée d'innovation sociale et environnementale.

  • Membre de l'équipe
    M
    Sylvie Abulius Modératrice @ GOSHABA

  • Intervenant externe
    I
    Djamil Kemal CEO @ Goshaba

  • Intervenant externe
    ED I
    Eric Dadian Président @ AFRC

    Président de l'AFRC

  • Intervenant externe
    NC I
    Nadege Calvayrac Product Owner @ Goshaba

Goshaba

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