[Webinaire] La culture client : ce levier de performance que l’on croit connaître

Ce webinaire est gratuit et exclusivement destiné à un public de décideurs souhaitant en savoir davantage sur cette thématique qui nous anime.

Les inscriptions à ce webinaire seront filtrées.

Nous avons le plaisir de partager avec vous notre étude dédiée à la transformation de la culture client dans les organisations. Un sujet particulièrement d’actualité ; à l’heure où les attentes clients sont devenues des exigences, la différenciation et l’attractivité reposent de plus en plus sur l’attention portée au client.

Oui, mais une culture client forte ne se déclare pas, elle se construit et si elle est un levier de performance établi, elle reste pourtant sous-exploitée dans la plupart de nos organisations. Ainsi, nous savons qu’il coûte 5 à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en fidéliser un (Bain & Company). Dans le même temps, près de la moitié des collaborateurs déclare que son entreprise ne lui donne pas envie de se dépasser pour satisfaire les clients (BVA)…

Nous vous proposons de participer à un webinaire de présentation afin d’approfondir le sujet autour de trois questions majeures :

• En quoi la "culture client" est un levier de performance encore sous-exploité aujourd’hui ?
• Pourquoi est-il pourtant essentiel de s’emparer de ce sujet stratégique pour les organisations ?
• Comment transformer concrètement votre culture client au niveau organisationnel, managérial et individuel ?

Clément Roucher, Directeur Exécutif et Lucie Boquet, Directrice Transformation Culturelle chez Greenworking vous donnent donc rendez-vous pour un webinaire de 1 heure qui aura lieu les :

• Mercredi 01 octobre de 13h30 à 14h30
• Mardi 07 octobre de 8h30 à 9h30

Nous espérons vous y retrouver nombreux pour nourrir nos échanges !