À propos de cet événement
Le commerce en ligne a généré 44,5 milliards d'euros sur les six premiers mois de l'année 2020.
De la mode à l’alimentaire, l’ensemble des industries ont vu une leur chiffre d’affaires progressé de 13% sur ce canal qui séduit de plus en plus les Français.
Alors que certains sont encore réticents en évoquant notamment le manque d’accompagnement et de conseil, les entreprises doivent remettre l’humain au cœur des échanges.
Au-delà d’une expérience d’achat mémorable, insérer la conversation dans sa stratégie permet de personnaliser la relation et d’accompagner le client sur l’ensemble du parcours d’achat en ligne.
À travers ce webinaire, nous vous proposons de découvrir comment les technologies conversationnelles peuvent révolutionner l’Expérience Client.
Au Programme :
- Les évolutions du comportement des consommateurs et son impact sur le e-commerce
- Les solutions technologiques : opportunités et obstacles
- Digitaliser la vente-conseil
- Cas d'usage :
- Comment reproduire la culture d’expertise et de conseil en ligne de l’enseigne ? Le cas Fermob
- Comment transcrire la vente-conseil d’un produit spécifique en ligne ? Le cas Swisswine
- Comment automatiser les questions avant-ventes pour diminuer le coût tout en améliorant l’expérience client ? Le cas Europcar
- Questions / Réponses
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