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[HUBTALK] Les nouveaux standards digitaux de l’expérience client

À propos de cet événement

72% des français se déclarent satisfaits des mesures prises par leur banque durant la première vague Covid-19, selon Deloitte.  Pour une raison simple : les outils digitaux ont été adoptés par plus de 70% des clients durant cette période

Sous l'effet de cette forte digitalisation, et challengées par les néo-banques qui innovent radicalement en matière d’expérience-client, les banques et assureurs traditionnels doivent capitaliser sur ces nouveaux usages pour poursuivre leur transformation.

  • Comment rendre toujours plus fluide le parcours-client malgré les contraintes spécifiques du secteur, notamment en termes de réglementation et de sécurité ?
  • Comment proposer une expérience personnalisée et engageante : UX, services, automatisation... ?
  • Comment rebondir intelligemment sur les nouveaux canaux conversationnels ? 
  • Comment proposer et réussir un parcours client omnicanal avec succès ?


Proposé par

  • Intervenant externe
    EP I
    Emmanuel Puga Pereira Chief Digital Officer @ BPCE

  • Intervenant externe
    VG I
    Véronique Guillon Directrice de la Transformation et des Opérations @ Orange Bank

  • Membre de l'équipe
    M
    Perle Bagot

  • Membre de l'équipe
    M
    Hub Institute

  • Intervenant externe
    CC I
    Cyril Clerc Country Manager @ Kameleoon

  • Intervenant externe
    LC I
    Louis Chatriot CEO & Co-Founder @ Alma

HUB Institute

Digital Think Tank

Le HUB Institute, Think Tank Digital International basé à Paris, accompagne les grandes entreprises dans l'accélération de leur transformation digitale.

Contact : contactwebinar@hubinstitute.com