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[HUBTALK] Maîtriser l’omnicanal : du marketing à la vente

À propos de cet événement

La solidité de la relation-client dans la banque et l’assurance est actuellement chahutée !

Selon une étude Bain & Company, près de 50% des français se disent prêts à acheter des produits auprès d’acteurs non-bancaires, et 52% des français se disent prêts à souscrire une assurance auprès d’un nouvel acteur. Et ce chiffre monte à 80% pour les millennials !

Mais avantage de taille, les acteurs traditionnels peuvent capitaliser sur leur capital confiance : 90% des clients déclarent utiliser ces nouveaux acteurs uniquement pour des besoins ponctuels ou par curiosité.

Les Directions marketing et commerciales doivent désormais converger pour œuvrer ensemble lors des moments-clé de la relation :

  • Comment aligner objectifs marketing, commerciaux et excellence de service en back office en offline et en online
  • Comment détecter des moments-clés de vie pour proposer les solutions adaptées, en proposant un parcours qui mixe “self service” et accompagnement humain ?
  • Comment suivre le ROI des campagnes digitales sur les conversions et les ventes cross canal ?
  • Comment assurer un parcours sans friction entre l’expérience online et offline ?


Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Fabien Bordignon Customer Experience Specialist - Business Unit Director @ Sitel

  • Membre de l'équipe
    M
    Hub Institute

  • Intervenant externe
    I
    Vanessa Legay Head of Marketing & Growth @ Skeepers

  • Intervenant externe
    I
    Frédéric Lenoir Directeur Expérience client @ Natixis Interepargne

  • Membre de l'équipe
    M
    Agnès Mascla Event Content Manager @ HUB Institute

  • Intervenant externe
    I
    Louis Goutorbe Directeur commercial @ Medallia

  • Intervenant externe
    I
    François-Xavier Potier Product Manager @ Blank

  • Intervenant externe
    I
    Vincent Claeys Responsable du Service Matériel Auto @ MAAF

  • Intervenant externe
    I
    Adrien Boulad Team Leader - Enterprise Sales @ Twilio

  • Intervenant externe
    I
    Raphaël Savy Vice President Southern Europe @ Alteryx

  • Intervenant externe
    I
    Benoît Raffin-Peyloz Chief Data Officer @ Caisse d'Épargne

  • Membre de l'équipe
    Ld M
    Laure de Clebsattel Event Content Coordinator @ Hub Institute

  • Intervenant externe
    IA I
    Ingrid Astier Skeepers

  • Membre de l'équipe
    CB M
    Chloé Bitonti Event Content Manager @ Hub Institute

  • Intervenant externe
    I
    Thierry Aubert COO @ Skeepers

  • Intervenant externe
    MN I
    Mathieu Nicod Skeepers

HUB Institute

Digital Think Tank

Le HUB Institute, Think Tank Digital International basé à Paris, accompagne les grandes entreprises dans l'accélération de leur transformation digitale.

Contact : contactwebinar@hubinstitute.com