[WEBINAR] Comment repenser son parcours et son expérience client post Covid ?

La transformation des clients du B2B était déjà une réalité avant la crise du Covid-19. De toute évidence, la crise va accélérer cette transformation et le comportement du client B2B va s’en trouver profondément modifié. Le parcours proposé aux clients du B2B est devenu et sera encore plus demain un support essentiel d’avantage concurrentiel.

• Les logiques d’accompagnement doivent évoluer.
• Plus que jamais, l’hybridation des canaux d’interaction devrait être la règle.

Et repenser son parcours client passe d’abord par une compréhension enrichie de vos cibles. Les segmentations historiquement utilisées ne sont plus suffisantes !

Rendez-vous donc pour identifier les étapes et les actions à développer pour repenser efficacement votre parcours client B2B.

1. Comment écouter vos clients et designer des parcours clients, reflets de la réalité ?
2. « Persona », fantasme ou vrai ressort de performance ?
3. Comment améliorer les synergies entre l’humain et le digital ?
4. Comment faire de l’expérience post-vente un levier de performance ?

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