[WEBINAR] Humain et data : l'organisation de l'assistance client de Carrefour pendant le COVID-19

Depuis quelques semaines, le monde vit une situation sans précédent. La crise sanitaire liée au COVID-19 a complètement changer les habitudes de consommation. Le confinement a poussé les consommateurs à passer par de nouveaux canaux pour commander et se faire livrer leurs courses alimentaires. Le résultat ?

• x3 pour les commandes du Drive et augmentation de la livraison à domicile
• Réorganisation des magasins pour assurer la sécurité des clients et de collaborateurs
• L’atelier de préparation : organiser l’approvisionnement et le personnel pour gérer les commandes à distance.

Dans ce webinar, vous aurez l’opportunité de découvrir :

• Une mise à jour du Benchmark Zendesk sur l’impact du COVID-19 sur l’Expérience Client.
• Comment Carrefour Belgique a anticipé et s’est réorganisé, en mettant l’humain au centre des process ?
• Qu’a appris Carrefour de ce début de crise et quelle va être la priorité à l’avenir ?

En quelques mots : data, automatisation des process ou encore intelligence artificielle seront les clés à découvrir dans ce webinar.

A la suite du workshop, les personnes présentes pourront télécharger les présentations des intervenants, ainsi que le replay video.

En partenariat avec :