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HUB Institute vous invite à son événement

[WEBINAR] New Loyalty & Experience Economy

À propos de cet événement

En matière d’accompagnement clients, la crise du Covid-19 oblige toutes les entreprises à imaginer des nouvelles solutions, réinventer les dispositifs qui étaient en place. Aux enjeux environnementaux et sociaux vont s’ajouter demain des enjeux sanitaires qui vont conduire toutes les entreprises à adapter les services et expériences qu’elles déployaient historiquement.

Ainsi, le contact physique qui était souvent la règle pour maximiser la proximité, la connivence des relations interpersonnelles, est à présent remis en cause. Heureusement le digital a déjà démontré sa capacité à développer un champ des possibles de canaux et points de contact complémentaires et la crise accélère le basculement vers des nouvelles pratiques.

Ainsi des centres de contact plus performant, le développement des outils de chat et vidéo-chat, la montée en puissance des bots ouvrent des possibilités maitrisées d’organiser des nouvelles fluidités intercanaux capables de favoriser des expériences servicielles, relationnelles et expérientielles à forte valeur ajoutée.

Nous vous proposons de découvrir comment Onet relève le défi et comment la technologie amplifie la performance de la relation et du service client en B2B.

Au coeur du service client avec Onet : de l'ingénierie, des services et des hommes.

  1. Quels axes de travail prioritaires pour réinventer le service client à l’heure du Covid-19
  2. Comment rassembler les interactions clients sur tous les canaux ?
  3. Pourquoi combiner automatisation et humain mis au service d’un service client renforcé ?

EN PARTENARIAT AVEC

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Nicola Favini General Manager and Manager of Communities @ Logotel

  • Intervenant externe
    I
    Olivia Faucheux Customer eXperience Sales Development Manager @ Oracle

  • Intervenant externe
    I
    Stanislas Riondet Responsable de domaine SI @ Onet

  • Intervenant externe
    I
    Olivier Bertin

  • Membre de l'équipe
    M
    Hub Institute

HUB Institute

Digital Think Tank

Le HUB Institute, Think Tank Digital International basé à Paris, accompagne les grandes entreprises dans l'accélération de leur transformation digitale.

Contact : contactwebinar@hubinstitute.com