À propos de cet événement
Comment l’IA générative peut booster vos performances dans vos relations clients ? 🚀
Traitement de plusieurs millions de demandes client chaque mois annoncé par la société Klarna, investissements massifs, lancement en cascades de POC (proof of concept)... La relation client est l’un des domaines les plus exposés à l’arrivée de l’IA Générative.
Mais derrière les effets d’annonce et le lancement de POC, comment dépasser le stade de test et passer à l’échelle quand seulement 5% à 10% des POC sont déployés à grande échelle.
Derrière le côté ludique de ChatGpt & Co., quelles sont les applications concrètes de l’IA générative dans la relation client ?
Comment mettre en œuvre avec succès une solution d’IA générative pour automatiser vos demandes entrantes et améliorer l’expérience client ?
Quelles sont les grandes étapes de mise en œuvre d’un agent conversationnel ?
Quels sont les KPIs à suivre ?
Quels gains peuvent être attendus ?
Comment garantir le respect des données personnelles ?
Comment se prémunir contre les hallucinations ?
👉🏼 Venez découvrir les réponses à ces questions en direct avec nos invités et experts, qui vous partageront des retours d’expériences, des cas concrets, et vous fourniront des insights précieux pour réussir votre transformation.
Proposé par
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Intervenant externe
Philippe Duhamel Co-fondateur de Spellz @ SpellzI
Diplômé de l'Université de Houston et du MBA HEC, Philippe a fondé sa première startup en 2009 dans le secteur des moteurs de recherche et du traitement automatique du langage, puis une agence de SEO (One Clic) avant de lancer une plateforme de chatbot en 2018 (Clustaar) qui a fusionné avec Spellz dernièrement.
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Intervenant externe
Carine Sals Directrice transformation de la relation client @ AesioI
Experte en Mutualité, Carine a construit une carrière diversifiée : développement commercial, gestion d'équipes, marketing. Depuis 10 ans, elle se concentre sur la direction de projets, notamment en transformation digitale et parcours clients. En 2022, elle a intégré la Direction de l’Excellence Client pour accompagner les plateaux clients face aux évolutions de leur métier, en alliant innovation et efficacité au service de l'humain.
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Intervenant externe
David Mossaz Directeur Général Délégué @ InsignI
Cofondateur de Big Youth, David est un expert en transformation digitale. Il se distingue par une approche intégrant stratégie financière, technologie, storytelling et expérience utilisateur pour accompagner les marques dans leur croissance digitale. Il est également expert et membre du Jury pour le programme EIC Accelerator du Conseil Européen de l'Innovation et utilise son expertise pour aider les entrepreneurs, innovateurs et dirigeants à concrétiser leurs ambitions et à avoir un impact durable.
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Intervenant externe
Mickaël Peyrot Directeur Conseil Technique @ InsignI
Mickaël Peyrot occupe le poste de Directeur Conseil Tech chez Insign, où il apporte son expertise et ses conseils aux entreprises. Diplômé de Télécom Sud Paris, son profil hybride (12 années en cabinet de conseil et 4 années en agence) lui permet d’accompagner nos clients dans toutes les phases, de la définition de la stratégie à la mise en oeuvre de solutions digitales et d’IA.
Insign
Better Performance, Greater ImpactAgence conseil en stratégie marketing & design
HUMAN - BRAND - TECH
We think, we create, we build and we produce.
