À propos de cet événement
Aujourd’hui, la Customer Experience fait face à un paradoxe : les technologies, et notamment l’IA, progressent plus vite que la maturité des organisations qui les utilisent.
La prochaine frontière ne réside donc pas dans l'adoption de plus de technologie, mais dans l'orchestration cohérente des données, des employés et du leadership afin de tenir la promesse de la marque et démontrer un impact financier tangible.
Alors, où en sont réellement les organisations ? Et comment passer d’initiatives CX fragmentées… à une stratégie performante et mesurable ?
Rejoignez nos experts Cyrille Dagorn et Nicolas Cardon pour découvrir les enseignements clés de Global Voices of Experience 2026, une étude menée auprès de +700 professionnels de la CX dans 45 pays.
Au programme :
- Évaluer sa maturité CX : où se situent réellement les organisations aujourd’hui ?
- Comment appréhender les enjeux de l'IA en CX : opportunités, limites et conditions pour en faire un véritable levier
- Comment démontrer le ROI de la CX : reliez expérience client et performance business
- Comment briser les silos organisationnels : les clés pour aligner données, équipes et leadership
Retrouvez-nous pour découvrir comment passer d’une CX déclarative à une CX mesurable et impactante !
Rendez-vous mardi 23 juin à 14h
Proposé par
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Intervenant externe
Cyrille Dagorn Directeur France, Customer Experience @ Ipsos bvaI
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Intervenant externe
Nicolas Cardon Directeur du développement, Customer Experience @ Ipsos bvaI
Ipsos bva
Ipsos est l’un des leaders mondiaux des études de marché et des sondages d’opinion, présent dans 90 marchés et comptant près de 20 000 collaborateurs.
