Assurances & Mutuelles : et si portail assuré et CRM transformaient chaque interaction en opportunité ?

Les compagnies d’assurance, les mutuelles et les organismes de prévoyance doivent aujourd’hui répondre à des demandes toujours plus nombreuses, sur des canaux multiples : attestations, déclarations de sinistre, modifications de contrat ou demandes d’information.

Dans le même temps, les assurés attendent des parcours aussi simples, fluides et réactifs que ceux proposés par les services qu’ils utilisent au quotidien.

L’enjeu est donc double : renforcer l’autonomie des assurés et l’efficacité des équipes de gestion, tout en tirant davantage de valeur de chaque interaction client.

La réponse ne consiste plus seulement à mettre à disposition un espace assuré permettant d’effectuer les démarches courantes. Directement connecté au CRM, le portail devient un point de contact stratégique : chaque demande et chaque interaction viennent enrichir la connaissance de l’assuré et peuvent révéler des signaux utiles aux équipes.

Il devient ainsi possible d’identifier plus rapidement un risque de résiliation, de détecter un besoin encore non couvert ou de proposer un contrat complémentaire au moment le plus pertinent.

Le portail de service évolue alors vers un portail de performance, capable de conjuguer qualité de service, efficacité opérationnelle, fidélisation et développement commercial.

Au cours de ce webinaire de 30 minutes, Efficy, spécialiste de la gestion de la relation client, et Jahia, plateforme de gestion des expériences digitales, vous présenteront, à partir de cas concrets, comment connecter portail assuré et CRM pour exploiter pleinement le potentiel de chaque interaction.

Au programme

• Connecter l’espace assuré au CRM pour partager une vision unifiée de chaque assuré
• Transformer les interactions sur le portail en signaux exploitables par les équipes
• Identifier les besoins d'assurance ou produits complémentaires et anticiper les risques de résiliation
• Mesurer les bénéfices opérationnels, relationnels et commerciaux
• Questions / Réponses

À qui s’adresse ce webinaire ?

• Directions de la relation client et de l’expérience client des compagnies d’assurance, mutuelles et organismes de prévoyance
• Directions digitales, CRM et marketing
• Directions commerciales et responsables de la fidélisation
• DSI et responsables des espaces assurés

Rendez-vous le mardi 15 septembre pour découvrir comment faire évoluer votre portail assuré d’un outil de service vers un levier de fidélisation, de performance et de développement commercial.

Inscrivez-vous dès maintenant pour réserver votre place.

À propos d’efficy

efficy est le partenaire CRM européen qui relie les personnes, la technologie et l'intelligence pour améliorer l'expérience des clients, tout en cultivant une collaboration fluide grâce à des solutions agiles. Les plateformes CRM et MarTech d'efficy sont tout-en-un et 100% centrées sur nos clients. Entièrement axées sur la croissance des entreprises, elles sont locales, flexibles, scalables et activables. Aujourd'hui, dans plus de 60 pays, des organisations font confiance aux plateformes flexibles et faciles à utiliser d'efficy pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Fondée en 2005 à Bruxelles, efficy rassemble une équipe de 450 experts locaux qui repoussent leurs limites pour assurer la réussite de leurs clients. https://www.efficy.com

À propos de Jahia

Jahia aide les grandes organisations à créer, gérer et faire évoluer leurs sites web et portails à grande échelle. Sa plateforme d'expérience digitale (DXP) réunit gestion de contenu, personnalisation et intégrations sur des standards ouverts, pour des environnements multisites, multimarques et multipays. Certifiée ISO 27001, elle se déploie en cloud, en hybride ou on-premise, avec un hébergement en France et en Europe conçu pour répondre aux exigences de souveraineté et du RGPD. Plus de 1000 organisations font confiance à Jahia, leader DXP sur G2 (4,4/5, 603 avis), avec 96 % de rétention client. Éditeur français fondé en 2002, Jahia réunit des équipes de 18 nationalités réparties dans 5 bureaux. https://www.jahia.com