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Podium de la Relation Client 2023 - Si la responsabilité m'était comptée

À propos de cet événement

Podium de la Relation Client 2023

Si la responsabilité m'était comptée

Résultats et enseignements de l'édition 2023

Découvrez les principaux enseignements de l'édition 2023 du Podium de la Relation Client organisé par BearingPoint et Kantar. Ce baromètre de référence interroge 4000 Français et couvre 11 secteurs d'activités.

Cette édition traite de sujets spécifiques liés au contexte d’inflation et à la relation client responsable.

Quelles stratégies les marques mettent-elles en l'oeuvre sur les 3 piliers de l'expérience client : l'Exécution, le Lien, l'Émotion ? Venez écouter les témoignages des lauréats de l'édition 2023.

Aves les témoignages de :

  • Isabelle Ferrand, Directrice Générale adjointe, Crédit Mutuel
  • Mélanie Catheline, Directrice Marketing Client, France, Yves Rocher
  • Pascal Demurger, Directeur Général, Groupe MAIF
  • Fabien Pelous, Senior Vice President Customer Experience, Air France

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Melanie Catheline Directrice Marketing Client Yves Rocher France

  • Intervenant externe
    I
    Pascal Demurger Directeur Général @ MAIF

  • Intervenant externe
    I
    Isabelle Ferrand DGA de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel (CNCM)

  • Intervenant externe
    I
    Muriel Monteiro Associée Expérience Client @ BearingPoint

  • Intervenant externe
    I
    Karen Tartour CX Director, Central & Southern Europe @ Kantar

  • Intervenant externe
    I
    Fabien Pelous Senior Vice President Customer Experience chez Air France

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