Podium de la Relation Client 2023

Environ 1 heure

À propos de cet événement

Si la responsabilité m'était comptée

Résultats et enseignements de l'édition 2023

Découvrez les principaux enseignements de l'édition 2023 du Podium de la Relation Client organisé par BearingPoint et Kantar. Ce baromètre de référence interroge 4000 Français et couvre 11 secteurs d'activités.

Cette édition traite de sujets spécifiques liés au contexte d’inflation et à la relation client responsable.

Quelles stratégies les marques mettent-elles en l'oeuvre sur les 3 piliers de l'expérience client : l'Exécution, le Lien, l'Émotion ? Venez écouter les témoignages des lauréats de l'édition 2023.

Aves les témoignages de :

Isabelle Ferrand, Directrice Générale adjointe, Crédit Mutuel
Mélanie Catheline, Directrice Marketing Client, France, Yves Rocher
Pascal Demurger, Directeur Général, Groupe MAIF
Fabien Pelous, Senior Vice President Customer Experience, Air France

Proposé par

Intervenant externe

I
Karen Tartour CX Director, Central & Southern Europe @ Kantar
Intervenant externe

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Muriel Monteiro Associée Expérience Client @ BearingPoint
Intervenant externe

I
Pascal Demurger Directeur Général @ MAIF
Intervenant externe

I
Melanie Catheline Directrice Marketing Client Yves Rocher France
Intervenant externe

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Isabelle Ferrand DGA de la Confédération Nationale du Crédit Mutuel (CNCM)
Intervenant externe

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Fabien Pelous Senior Vice President Customer Experience chez Air France

Kantar

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