Relation Client et IA générative : trouver le juste équilibre

Résultats et enseignements de l'édition 2024

A l’heure où l’omnicanalité est devenue la règle, le tsunami de l’IA Générative invite à repenser sa stratégie d’expérience client et l’orchestration des canaux au service de l’Excellence Client.

• Quelles sont les attentes prioritaires des français en matière d'expérience client ?
• Comment performent les marques en 2024 ?
• Quel est le potentiel de l’IA Générative ?
• Quelle est la perception des consommateurs, et celle des collaborateurs de la relation client ?

Inscrivez-vous à ce webcast pour découvrir les principaux enseignements de l'édition 2024 du Podium de la Relation Client, étude de référence organisée par BearingPoint et Kantar. 4000 consommateurs sont interrogés ; 10 secteurs d'activités et plus de 150 entreprises sont évaluées.

Avec la présence exclusive des dirigeants de marques lauréates qui partageront leurs témoignages