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À propos de cet événement
Incontournables pour mieux piloter votre stratégie client, les indicateurs de performance sont nombreux et parfois difficiles à suivre. Pas de panique ! Ce webinaire est là pour vous guider dans l’identification, la présentation et l’analyse de 6 KPI, des plus historiques au plus récents.
Au programme :
• Identifiez l'importance de ces KPI pour votre activité : (Re)Découvrez les indicateurs incontournables et comment ils permettent de piloter la performance de l’expérience client, d’orienter les décisions stratégiques et de prioriser les actions pour répondre aux attentes de vos clients
• Intégrez ces KPI à vos enquêtes : Apprenez à concevoir des questionnaires optimisés pour recueillir des données fiables et exploitables, avec des exemples concrets de formulation et de présentation
• Analyser et interpréter vos KPI : Maîtrisez les clés de lecture pour analyser les résultats de manière objective et éviter les erreurs fréquentes d’interprétation
• Comparez vos performances à celles du marché : Comprenez l’importance de vous positionner par rapport à vos concurrents et d'aligner vos objectifs avec les standards du marché.
Ce webinaire sera animé par :
David Bourg, Chef de groupe études
Aurore Bonnet, Chargée d'études Senior
Le Sphinx, référent et leader dans le monde des études depuis 40 ans en tant qu’éditeur de logiciels d’enquêtes et d’analyses, propose également des prestations d’études grâce à son Institut. Le Sphinx répond aux problématiques d’études multi-sectorielles : études clients, marketing, notoriété ou RH
