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NetMedia Group vous invite à son événement

Améliorez votre expérience client en déviant les appels vers les canaux digitaux

À propos de cet événement

L’utilisation des canaux digitaux pour la relation client se généralise et apporte de nombreux avantages : gain de temps, alignement avec les habitudes quotidiennes, accès à l’historique des échanges.

Le téléphone est le canal historique de relation client. Il reste très utilisé, par choix du client ou par défaut lorsque c’est le seul moyen de contact visible. Le call deflection (ou déviation d’appel) répond à cette problématique en proposant au client un canal digital alternatif lors de son appel. Cette approche améliore l’expérience client et facilite la gestion des interactions par l’entreprise, en réduisant le nombre d’appels.

Dans ce webinar, nous aborderons des points essentiels pour lancer une stratégie de call deflection :

  • Dans quels objectifs cette stratégie est-elle pertinente ?
  • Quand et comment l'implementer dans son parcours client ?
  • Quels canaux utiliser pour dévier les appels ?

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Camille Merel Event Manager @ RingCentral

  • Intervenant externe
    I
    Adelaïde Pastré Product Marketing Manager @ RingCentral

NetMedia Group

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