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Plateforme d'adoption digitale, hybridation des missions : RCA innove en conversation client.

À propos de ce webinar

Afin d’optimiser la satisfaction client, RCA a misé sur l’expérience collaborateur.

Grâce à la création d’une plateforme d'adoption digitale (DAP) destinée aux réponses de niveau 1 et l’élaboration d’un parcours collaborateur, les conseillers peuvent se focaliser sur les demandes à valeur ajoutée. Un programme spécifique de montée en compétences permettant de valoriser leur expertise en interne et en externe a été imaginé.

Découvrez leur retour sur cette expérience inédite.

Retrouvez l'ensemble du programme des journées CX, organisées les 10 et 11 décembre de 9h à 17h, en cliquant ici.

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Xavier Tromas Responsable Service Client @ RCA

  • Intervenant externe
    I
    Barbara Derouet Responsable Service Client @ RCA

  • Intervenant externe
    I
    Cécile Marsal Customer Success Manager @ Kiamo

NetMedia Group

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