À propos de cet événement
Afin d’optimiser la satisfaction client, RCA a misé sur l’expérience collaborateur.
Grâce à la création d’une plateforme d'adoption digitale (DAP) destinée aux réponses de niveau 1 et l’élaboration d’un parcours collaborateur, les conseillers peuvent se focaliser sur les demandes à valeur ajoutée. Un programme spécifique de montée en compétences permettant de valoriser leur expertise en interne et en externe a été imaginé.
Découvrez leur retour sur cette expérience inédite.
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